ana braga: Bom serviço. Bom atendimento. Profissionais

Vinícius Brasuka: Não respondem aos emails de orçamento, no contato telefónico nunca conseguem dizer nada, falam que vão retornar chamadas e não retornam, é vergonhoso um cliente ter que insistir e correr atrás para comprar um produto/serviço.

Marquei um encontro com o Esquadrão Geek uma semana antes do tempo para uma substituição da bateria do iPhone X. Quando finalmente chegou a hora da reparação e depois de esperar na loja cerca de 15-30 minutos (depois de limpar o telefone, introduzir informações, preparação e etc.) foi finalmente revelado que não tinham todas as peças necessárias. A pessoa lá me disse para ligar em alguns dias para ver se eles tinham as peças antes de marcar uma consulta. Eu liguei agora 5 vezes (1 vez há alguns dias, 4 vezes hoje desde que eu tinha mais tempo a perder). Cada vez que eu navego pelo menu do telefone deles, que leva cerca de 1,5-2min, e mesmo assim, ele apenas toca fora do gancho até talvez 30s-1min mais tarde eu fico pendurado. Foi uma experiência muito frustrante. Bump to 2 estrelas uma vez que uma pessoa muito prestativa de um lado diferente da loja foi capaz de ajudar; eu consegui chegar até eles (via Vendas) e eles passaram pelo esforço de caminhar manualmente e verificar com o Geek Squad para ver qual era o problema. Pode ser um problema de gestão, mas afinal eles têm estado muito ocupados (talvez com falta de pessoal). Seja como for, uma má experiência para o cliente.

Eu tive experiências muito boas e muito más aqui. Adoro a loja, os bons preços e a variedade, compro aqui as minhas calças de ganga e comprei um revólver 38. Esta semana fui comprar um trailer que eles tinham no lote. Dei minhas informações ao gerente e esperei uns bons 20 a 30 minutos para descobrir que eles não tinham o título do trailer. Como é que isso funciona? Onde foi perdido? Mau para o negócio.