Mélina Ferreira: Tive a pior experiência de compra da minha vida. Comprei uma consola dia 01-02 e o sr. Com a agenda a frente agendou a entrega para dia 06-02. Pouco depois de sair da loja ligam a explicar e a afirmar que a entrega só iria poder ser feita dia 21 e que foi engano e não havia nada a fazer. Insatisfeita e porque nessa semana era impossível para mim virem entregar o móvel afirmei que resolvessem entre eles para me virem entregar no dia que ficou agendado. E a muito custo depois de várias chamadas com o passar dos dias consegui. Na loja tinha sido bem explícita que não queria produto de exposição e eles garantiram que vinha selado e que montavam em casa. Para minha surpresa ligam 1 dia antes da entrega a dizer que andavam a entregar outros produtos e que podiam vir a casa. Assim, aceitei. Entraram em casa com o móvel já montado somente selado com plástico transparente envolvido. Questionei, e com toda a arrogância explicam que montaram na loja por eles e não pelos técnicos porque não tinham tempo de montar aqui em casa devido ao que aconteceu. Depois de alguma conversa e descontentamento a situação piorou. Comecei a colocar os arrumos por dentro, e verifico um grande papel adesivo branco colado. Estranhando, retirei, sendo que por baixo estava rachado e partido. Ou seja, acabei por ser enganada e burlada. Além que fui reclamar diretamente à loja e falando com o senhor que deu a cara da empresa, que acredito ter sido o gerente, ele, com toda a arrogância fala que foi erro deles sim, mas que deveria ser mais tolerante e eu é que estava errada da forma como estava a proceder além que estava a criticar a minha forma de estar perante a situação e a minha PERSONALIDADE. Além que estava a explicar que no caso dele tinha pedido o reembolso e que nunca mais comprava nada em loja. Eu exiji á mesma o produto porque agradou-me o produto e o preço, mas selado e montado em minha casa. Depois dessa desagradável conversa já negaram a entrega para o dia agendado e somente para o dia que sempre quiseram. Indignada e reclamando, ainda a gozar com a situação, disse-me que se quisesse recusava a entrega. Aí então ameacei que entrava por outras vias e aí nos resolvemos. Concluindo, uma casa sem seriedade, sem profissionalismo, enganam os clientes quando podem além que tratam das situações a má fé em vez de tentar resolver a bem com o cliente. Deixo assim aqui o meu parecer.

Pedro Simons: Lento e desorganizado. Entreguei equipamento para reparação em caixa com manual e acessórios. Recebi apenas o equipamento embrulhado em plástico.

Atravessei a cidade para ir buscar um produto que o associado da loja verificou no sistema e confirmou que o tinha fisicamente, por isso pedi-lhes que me pusessem um em espera. Eles colocaram o item errado em espera e venderam o certo para outra pessoa. Agora eles querem me dizer que não podem fazer nada porque o produto está em atraso e não pode me acomodar de nenhuma outra forma. Outro empregado da loja passou fazendo um comentário infantil (o homem hesitou apenas tentando conseguir um negócio de engate nada mais) Eu não dirigi da área da Galleria para conseguir um negócio de engate. Eu dirigi até aqui para conseguir o que eu coloquei em espera que é tudo.

Tive de ir com o meu marido buscar esta telha, até ao Escondido. Já era tarde. E só encontrámos duas caixas. O mesmo que em San Diego. Por isso perguntei a este tipo. Que estava a trabalhar num inventário, creio. Ele gentilmente digitalizou o código se houvesse mais caixas. Mas ele só encontrou outras duas no local que mostrou no sistema. Precisamos dele mais seis. E ele acompanhou-nos até à sala de exposições. E nada. Mas do que. Ele pegou na escada e encontrou o resto das caixas que precisamos. O meu marido é um Pro-Cliente. E posso assegurar-lhe que ninguém nos ajudou como o Saul ajudou. O que nós recebemos. É que se não estiver lá... isso. Nós não o temos nesta loja! Então... Obrigado, Saul. Agradecemos muito a tua ajuda.