Tenho ido ao Bob Burnetts desde que nos mudámos para cá há 5 anos. Eles têm sempre um sorriso e um canto infantil para os meus filhos. Os rapazes vão sempre levar o meu saco grande de carvão vegetal Big Green Egg para mim e carregá-lo no carro e eu nem tenho que pedir. Quando eu ligo com uma pergunta, eles sempre me acompanham e ligam de volta.

Fiz compras aqui muitas vezes, sem problemas. Contudo, encomendei recentemente uma aparelhagem de som para o meu camião durante a semana de Black Friday e esperei um pouco menos de duas semanas para a instalação. Fui recebido por um associado que claramente tinha coisas melhores para fazer. Ele mencionou que tinha pelo menos 45 minutos até terminar o último carro, empurrando o meu compromisso para fora perto de uma hora. Não posso dizer com confiança que o seu pedido de desculpas foi genuíno; lembrou-me de um adolescente a pedir desculpa para apaziguar os pais. A situação foi mal resolvida; compreendo que as pessoas fiquem para trás, mas nem sequer recebi um telefonema para me dar um aviso e o associado claramente não se importou. Um simples telefonema resolveria o problema, mas eu cancelei o meu pedido, pois perdi o interesse em fazer negócios aqui.