Tudo na minha experiência desde o momento da compra em meados de Setembro até hoje, tem sido desagradável. Se eu pudesse eu não daria nenhuma estrela. Eu pedi um refrigerador, microondas e forno em 17 de setembro de 2020 em mais de $3.000. Tive que esperar 2 meses pela disponibilidade dos produtos e prazos de entrega. A minha entrega esperada foi marcada para 20 de Novembro entre 12p-5p. Recebi uma chamada no dia 19 de novembro por volta das 5p me lembrando da minha entrega e para me informar que a janela de entrega foi alterada para 12p-8p.20 de novembro às 8p eu não tinha recebido nenhuma chamada em relação à minha entrega. Contactei o serviço de atendimento ao cliente e falei com pelo menos 5 representantes diferentes, fiquei em espera durante 30 minutos sem fazer o check in (silêncio mortal) e ainda assim nenhum deles me podia dizer onde estavam os meus aparelhos ou porque não tinham sido entregues.Após horas passadas entre estar em espera, desligar e falar com várias pessoas, aconselharam-me a voltar a ligar de manhã pois não conseguiam contactar ninguém da equipa de entregas.Primeiro dia sem aparelhos pois tinha-me livrado dos meus antigos para dar espaço para os novos. Liguei na manhã seguinte, 21 de novembro, falei com mais 5 representantes diferentes, nenhum conseguiu me dizer nada exceto que os sistemas mostram meu pedido em trânsito. Falei com um supervisor, finalmente depois de estar em espera durante 45 minutos e ela disse que não conseguia ver exactamente onde e porque é que eu não tinha recebido a minha encomenda. Ela disse que precisava fazer uma investigação e que me ligaria de volta pela manhã. Passei 2 horas desperdiçadas ao telefone sem resolução.Dia 2 sem aparelhos antigos ou novos, agora é 22 de Novembro, 2 dias após a minha data original de entrega e nem uma única chamada Best Buy.23 de Novembro entrei na loja pois estava muito claro que ninguém por telefone tinha qualquer interesse em me ajudar. Cancelei a minha instalação no dia 19 de Novembro devido a preocupações da Covid e de acordo com o representante da loja, em vez de cancelar apenas a instalação, cancelaram toda a minha entrega.  Os meus aparelhos estavam na loja desde 19 de Novembro. A equipa de entrega de 3ª parte e BestBuy.com não tinha comunicado pessoalmente com a loja NOR (cliente pagante) que a entrega tinha sido cancelada acidentalmente.Agora eu próprio vou buscar os meus electrodomésticos após 4 dias sem electrodomésticos em minha casa e sem qualquer tipo de inconveniente total e absoluto da Best Buy. Nunca vou comprar através deles e este não será o meu último método de reclamação.

EXCELENTE - TUDO AO REDOR DO SERVIÇO: Minha esposa Shannan e eu visitamos recentemente o local de Phoenixville, Pa, no início de setembro de 2019 e lidamos com Garrett como nosso representante de vendas. Garrett Jamison foi realmente útil, sabia os vários produtos em detalhes, explicou as garantias e financiamento muito claramente, foi agradável de negociar e tornou todo o processo perfeito e rápido! Jordan Snyder, o gerente foi muito prazeroso para lidar também! Uma grande equipe lá em Phoenixville. Tivemos nossa entrega apenas uma semana depois em 13 de setembro e minha esposa adorou os dois caras da entrega/instalação - Danny & Kelvin e disse que eles eram muito amigáveis, profissionais, eficientes e checados/testados dirigiram nossa nova lavadora Maytag. A Queen também usa mangueiras de metal (não mangueiras de borracha), que durarão consideravelmente mais que as mangueiras de borracha inferiores instaladas por locais como a Sears, Lowes e Home Depot. Queen tem uma grande seleção de aparelhos e o serviço superior é apenas o que você pode esperar de uma empresa familiar privada - ainda pertencente e dirigida pelos membros da família dos fundadores, o que os diferencia enormemente da concorrência. Esta foi a nossa primeira experiência com a Queen e nunca mais voltaremos àqueles outros grandes retalhistas de empresas públicas. As Regras da Rainha! Adoro este lugar e o pessoal!!! Obrigado! Joe & Shannan Romano (Phoenixville, Pa)- Customers for Life! A+/5-ESTRELAS!!!!!!!!!!