Renato Sousa: Qualidade nos produtos e simpatia no atendimento

Pedro Coutinho: O lugar ideal para um turista visitar.

A maior parte desta revisão é para a KENT de volta ao departamento de COZINHA/APPLIANÇAS somente. Kent tem ajudado minha esposa e eu com nosso projeto de cozinha há mais de um ano. Nós o encontramos pela primeira vez quando estávamos procurando substituir nossa geladeira (antes mesmo de uma reforma na cozinha estar no nosso orçamento) e ele foi extremamente prestativo e orientado aos detalhes (apesar de ainda não estarmos prontos para a geladeira e ele sabia que não seríamos uma venda). Desta vez, estávamos à procura do pacote completo do aparelho de cozinha. Ele foi o mesmo que o primeiro tempo - incrivelmente útil, gentil e paciente. Mais meses se passaram e decidimos refazer toda a nossa cozinha. O Kent sentou-nos e começou a receber detalhes de nós sobre o que queríamos (não tínhamos a certeza de qual o estilo de basicamente tudo). Kent passou meses de seu tempo indo e vindo conosco via e-mail para ter certeza de que o design que ele fez era exatamente o que nós queríamos. Finalmente (depois de atrasarmos o processo), conseguimos um design perfeito. Compramos os aparelhos, armários e bancadas no início deste ano (pré-Covid19), mas as coisas atrasaram-se significativamente (da nossa parte), por isso a nossa instalação não está feita.Sempre que vamos a este Home Depot (Derry Street), fazemos questão de passar por lá e ver o Kent. Ele fez toda essa experiência tão indolor quanto pôde e nós não teríamos retornado tanto se não fosse por ele. Nunca conheci ninguém em nenhuma loja, Home Depot ou não, isso é como Kent. Ele é único, é único, grita honrosamente para a senhora (esqueceu-se do nome) que trabalha principalmente na secção de pintura desta loja. Ela também é muito útil e lembra-se de nós cada vez que lá entramos. Ela é a responsável pela cor da nossa sala de estar! Nós não podíamos decidir pela nossa vida e esta mulher fez isso acontecer! Se eu estivesse classificando apenas a loja e não estes dois funcionários, eu provavelmente daria um 3. Nada mais se destaca ou é especial além destes dois e possivelmente as pessoas no balcão de retorno. Eles são simpáticos, também. 5 estrelas para eles.

Eu fiz três grandes compras daqui nos últimos 6 meses. As duas primeiras foram boas. A minha última, uma máquina de lavar e secar, não correu bem. Os técnicos que removeram a minha antiga unidade não deitaram nada no chão e sujaram o meu tapete de MARCA NOVO com gordura e ferrugem. Foi destruído apenas 3 meses após ter sido instalado. Eles não conseguiram completar a instalação porque eu estava faltando o engate elétrico correto, então eu tive que colocar isso e RC Willey nunca mais voltou para terminar a instalação, então eu tive que pagar outra pessoa para fazer isso. Quando tentei contactar o serviço de apoio ao cliente para rectificar tudo isto, fiquei em espera 3 horas e 25 minutos e depois nunca recebi o seguimento prometido. Uma visita à loja pessoalmente só me deu mais um número de telefone para ligar. Lá se vão mais 3+ horas do meu tempo. Agora a máquina de secar roupa está funcionando depois de apenas um mês de instalação e estou temendo mais interações com o atendimento ao cliente.