Sou cliente desde 1997, durante este tempo achei-os acolhedores e, ao mesmo tempo, prestei um aconselhamento profissional com muito bons resultados. Também referi amigos que também têm sido clientes satisfeitos. Durante este tempo tenho desenvolvido confiança, amizade e respeito uns pelos outros.

A loja contratou-me para limpar os esgotos da trincheira na sala do jardim, depois de ter assinado a papelada e de me ter afastado da secretária profissional, o empregado Nick disse a um colega de trabalho: "Não acredito que tenham contratado aquele idiota". Ele respondeu que estava a falar de outro empreiteiro. Aparentemente, Nick nos levou para casa dele, não para trabalhar, mas para uma estimativa, antes de Nick me chamar de idiota, ele tinha feito outros comentários sobre ele não gostar da nossa empresa. Eu acredito que ele estava falando de mim e ele não achou que eu ainda estivesse no ouvido. Falei com a gerência sobre o assunto, eles disseram que iam falar com o Nick, mas não estou muito confiante de que muito será feito.