Se eu pudesse dar zero estrelas, daria! Comprei uma máquina de lavar roupa menos de um ano depois de a comprar, começa a vazar por todo o lado. Liguei várias vezes para a fábrica de electrodomésticos a pensar que tinha seguro porque me convenceram a comprá-la seria uma solução fácil. Disseram-me que já não fazem reparações e para ligar para outra empresa. Eu ligo para a outra empresa para conversar com várias pessoas e todas me dizem a mesma coisa que a Appliance Factory é a única a ligar. Ligo-lhes de novo, falo com várias pessoas e aparentemente estou no sistema antigo e eles não sabem o que fazer. Agora isto tem sido meses para trás e para a frente ainda sem telefonemas. Ninguém veio ver e eles querem ser rudes comigo! Então agora é um ano e basicamente desperdicei mil dólares numa máquina que arruinou o chão da minha cozinha e não tenho máquina de lavar! Poupa o teu dinheiro e vai para qualquer outro sítio! Não deixe isso acontecer a ninguém que você conhece!

Eu precisava de uma parte estranha que eu não achava que o Home Depot ou qualquer outra pessoa teria. Sem isso, precisava de alguma criatividade para conseguir o que deveria ter sido um trabalho simples. Encontrei essa criatividade e muito mais no Tom Noerper, no local de Chesterfield. Grande rapaz! Ele era amigável e prestativo, entende de atendimento ao cliente e é minucioso. Ele teve uma ideia que envolvia perfurar através de dois parafusos, cortar dois tubos, perfurar quatro furos e medir as coisas de forma correcta, para que estas tarefas fossem executadas correctamente. Eu precisava de duas porcas e dois parafusos. Eu encontrei um pacote de cinco. Durante todo esse tempo, Tom foi amigável e compartilhamos algumas histórias. Ele pôs meia hora e estava quase na hora de fechar. Ele não aceitava nenhuma gratificação e o custo total por tudo isso (que era simplesmente por um pacote de cinco porcas e parafusos) era de US$ 1,29 incluindo impostos. Encontrar este nível de serviço ao cliente em termos de conhecimento, simpatia, motivação e prazer geral, para não mencionar a criatividade, é uma coisa rara hoje em dia. Eu tiro meu chapéu para o Tom e ofereço meus sinceros agradecimentos. Não vou esquecer o que ele fez por nós esta noite.