Carlos de Oliveira: Parfois bien et parfois j'y vais.

Matteo Fadda: Cappelli fatti con arte....personale squisito

Eu tive um problema urgente com um atraso na entrega de um frigorífico devido à COVID-19. Nosso refrigerador estava sob uma garantia estendida, e o processo de determinar que nenhuma peça estava disponível havia se arrastado por várias semanas. Uma vez determinado que uma nova geladeira seria fornecida sob a garantia, nós escolhemos uma e a entrega foi agendada. Dois dias antes da entrega, fomos notificados que devido ao Covid-19, a entrega do fabricante para a Sears Home Appliance seria atrasada por mais duas semanas. Contactei o gerente geral da Sears Home Appliance, expliquei as circunstâncias, e ele autorizou o envio de um frigorífico mais caro, que estava disponível e podia ser entregue em apenas alguns dias. Hoje foi esse dia. Um gerente sênior da Sears Home Appliance interveio para fazer a diferença às custas adicionais de sua empresa, a fim de acomodar as necessidades do cliente. Foi um desenvolvimento muito refrescante e que me levou a reavaliar a Sears Home Appliance. Aprendi que a Sears Home Appliance é uma empresa separada da Sears, que entrou com um pedido de reorganização de falência.

Tentei ligar para ver se eles tinham um item em estoque. Ninguém respondeu. Eu estava a 10 minutos de distância e entrei fisicamente. 5 trabalhadores em pé em um balcão de atendimento ao cliente vazio. Um outro grupo de outros empregados em pé a falar de jogos de vídeo. Eu finalmente pude perguntar sobre o produto e disse que eles estavam sem estoque. Muito pobre serviço de atendimento ao cliente, daria 0 estrelas, se possível. Não admira que esta empresa esteja a morrer.