José Luis Perez Rodriguez: Profesionalidad y atención

Antonio Ferreira: Bom atendimento, simpatia.fiavelidade.

Comprei um forno de parede na M&M Appliances e tem sido uma provação. Por isso, vou explicar o que aconteceu. Isto é longo, então vou ter que dividi-lo em duas partes.11/17/2019 (Sol) - Fomos à M&M Eletrodomésticos. Fomos saudados pelo Sr. Noah Bennerson. Expliquei-lhe o que estava à procura. As minhas escolhas tinham sido reduzidas a Kitchen Aid (KOSE500ESS), Bosch (HBL8451UC) e GE Cafe (CTS90FP2MS1). Minha principal preocupação era o brilho do display, a profundidade da porta francesa no caso do Café GE, e quão brilhante era o interior azul do Kitchen Aid. Depois de verificar as minhas preocupações, decidi ir com a Kitchen Aid. Principalmente devido à sua classificação no Relatório do Consumidor e às más críticas ao serviço de apoio ao cliente da Bosch que eu tinha acabado de ler (a porta da minha máquina de lavar loiça Bosch partiu-se e caiu livremente e precisava de uma reparação)O Sr. Bennerson escreveu-me a ordem de venda... Forno ($1,799), transporte ($20), entrega ($89), instalação ($125) e medida de campo ($89 menos $44). Eu tinha uma preocupação sobre a medida de campo, totalizando $2.185,94. Eu tinha uma preocupação com a medida de campo. Mostrei-lhe o tamanho cortado do forno existente no manual (GE PT9200SLSS) e comparámo-lo com o tamanho cortado da Ajuda de Cozinha. A única diferença entre os dois foi a altura de corte --- GE 275/16 vs Kitchen Aid 28. Embora a diferença parecesse insignificante, o Sr. Bennerson sugeriu fortemente que a Id comprasse o serviço porque se não coubesse. O Id tem de pagar a taxa de reabastecimento. Portanto, agendamos a data de medição do campo (12/3) e a entrega (12/5). O Sr. Bennerson disse que me ligaria na segunda-feira (18/11) para confirmar-me as datas de medição/entrega no campo após falar com o entregador. Ele confirmou que eles não tinham a KOSE500ESS em stock nessa altura, mas um novo envio com cinco deles estava a chegar na semana seguinte.11/18/2019 (Seg) --- Nenhuma chamada do Sr. Bennerson mas eu não fiquei incomodado porque era extremamente raro um vendedor a retalho cumprir com a promessa de voltar a ligar.12/03/2019 (Ter) --- após uma chamada de confirmação na segunda-feira, o Sr. Joe Kuhnke veio de manhã e fez a medição de campo. No entanto, ele apenas mediu a largura do forno existente externamente. Ele não tirou o forno para medir o tamanho do corte existente. Perguntei-lhe o que aconteceria se a medida não coincidisse porque uma das dimensões do tamanho do corte era diferente no manual. Ele garantiu-me que tinha experiência suficiente e que sabia como trabalhar com ele. Se algo corresse mal, a M&M Appliances estava apenas a alguns quarteirões de distância e ele podia obter qualquer material necessário. Depois que ele saiu, não pude deixar de pensar se paguei 45 dólares por isso?12/05/2019 (Thu) --- Recebi uma chamada de confirmação na tarde do dia 12/04 e fui informado que a entrega seria feita no dia seguinte entre 9h e 16h. Eu tirei um dia de folga para esperar pela entrega. Nada aconteceu, então liguei para a M&M Appliances para pedir o status por volta das 16:00 horas. Fui informado que um forno errado (um forno duplo) tinha sido entregue e que não haveria entrega nesse dia. Então porque ninguém me telefonou? A senhora ao telefone disse que o agente de vendas (Sr. Bennerson) não estava na loja e ele foi informado sobre isso e que me contactaria o mais rápido possível.12/06/2019 (Sex) --- Mais tarde, depois das 17:00h, recebi uma chamada do Sr. Bennerson. Ele explicou que tinha pedido um forno errado (Kitchen Aid KODE500SEE). Isso não teria sido um grande problema se (1) a nova entrega pudesse ser agendada imediatamente, (2) ele não mentiu que tinha falado comigo no dia 28/11 e (3) ele não se lembrou de ver as fotos recortadas do manual de instalação e compará-las. Um pouco irritado, perguntei-lhe o que poderia fazer a esse respeito. Ele disse que não cobraria a segunda taxa de entrega --- WTF? não havia nenhuma entrega para começar, então por que eles alegariam que poderiam gentilmente renunciar à segunda taxa de entrega? Por que ele tinha que pedir um novo forno se o carregamento estava chegando --- Então o novo carregamento de cinco novos fornos chegando na semana seguinte foi uma mentira? Além disso, o Sr. Bennerson foi totalmente petulante (todos cometem erros) e não se desculpou de todo.

Uau, pessoal incrivelmente rude. Desculpa até ter entrado neste lugar. Tudo o que vale a pena ver está num dos muitos casos trancados e as únicas pessoas a trabalhar eram uma senhora muito rude e uma rapariga de 10 anos. Sempre que eu tinha que pedir para abrir um caso eu podia dizer que ela estava irritada por ter que ajudar alguém. Ela foi muito rude com minha esposa quando perguntou sobre algo em um caso. Não é a minha vitrine, não faço ideia que foi a resposta dela a uma pergunta geral sobre algumas fotografias antigas. Tudo bem se você não sabe, mas não tem que ser desagradável com isso. Eu fiquei muito desconfortável até mesmo pedindo a ela para abrir casos porque ela estava tão nervosa com isso que eu finalmente desisti e fui embora. Mas não antes de pagar pelo único item que minha mulher queria, o que parecia esgotar completamente a pouca paciência que a senhora (acho que o nome dela era Inga) tinha deixado. Sem sorriso, sem emoção genuína além de repugnância absoluta por ter que ajudar alguém. Quanto às Antiguidades em oferta, variava de algumas peças decentes que realmente se qualificariam como antiguidades, até o puro lixo do mercado de pulgas que não tem lugar em um centro comercial de Antiguidades. A maioria dos bons itens eram tão caros demais que era quase cômico. Entre os preços, os itens menos impressionantes disponíveis e o pessoal mal-educado, a partir de agora vou saltar esta e sugiro que outros façam o mesmo.