Eu comprei um Mazda CX5 2016 em 4 de julho de 2020. Online, o carro foi listado por $15.500, que era exatamente o que eu estava procurando. Ao chegar, eu testei o carro e ele era ótimo. Reparei que o vendedor continuou a falar directamente com o meu noivo depois de várias vezes ter mencionado que esta era de facto a minha compra assim como depois de riscar as informações do meu noivo no papel que ele estava a usar e substituí-lo pelo meu. Quando chegou a primeira cotação para o carro, o preço de sair pela porta era de 19K!! devido a todas as actualizações que lhe tinham feito, aumentou o preço de 15k para 19k. Essas actualizações incluíam a limpeza do carro e uma mudança de óleo. O vendedor garantiu-me que estava em letras miúdas no site. Não estava... Por isso continuei a convencê-los a um preço que eu não me importava de fixar, apesar de ser o meu noivo que continuava a ser questionado. O departamento financeiro foi um pesadelo. A matemática para as garantias não fez nenhum SENSE. Eu estava claro sobre querer ficar a um preço específico (cerca de 16K) e a papelada tinha-me listado como financiando 22K?!?! Ficamos lá por 4 horas até que ficamos todos frustrados e finalmente resolvemos algo que parecia decente. Devido à COVID, foi-me dito que seria cerca de 4-6 semanas antes de conseguir minha placa. Foi bom. Cerca de 2 semanas após a minha compra, John Eagle Acura telefonou ao meu noivo para perguntar como estava a gostar do seu novo veículo! Ele, claro, disse-lhes que precisavam de me ligar, pois a compra era minha. Eles nunca ligaram. 3 semanas após a minha compra, recebi um e-mail muito genérico do meu vendedor sobre como ele queria garantir a qualidade dos serviços durante anos e, se eu tivesse alguma dúvida, para o avisar. Respondi ao e-mail com uma pergunta de quando esperar minha placa de carro, até hoje, 25 de setembro, ele não respondeu. Durante todo o mês de agosto, liguei 3 vezes para obter uma atualização sobre a placa e cada vez que me disseram que eu não poderia ser encontrado no sistema como comprando um veículo e que eles iriam olhar para ele e pedir para alguém me ligar de volta. Nunca ninguém me ligou de volta. Cada vez que ligava, eu pedia que o número do meu noivo fosse removido do arquivo. No dia 4 de setembro, eles ligaram para o meu noivo para avisar que a placa dele estava pronta para pegar.

Na minha opinião, este concessionário tem um dos piores padrões de serviço ao cliente de sempre. Comprei um veículo há uma semana, quando o veículo foi entregue, o trinco do capô não estava funcionando. No caminho para casa notei que uma das pressões do pneu estava consideravelmente mais baixa do que os outros, na manhã seguinte levei o veículo de volta e disse-lhes o problema, disseram-me que estava "consertado", tive que levá-lo de volta alguns dias depois porque a pressão do pneu estava baixa novamente, afinal havia um prego no pneu em uma parte dele onde não podia ser consertado. Eu me sinto muito preocupado não só com o fato de que eles entregam o carro naquele estado ou que eu o levei de volta e eles não me relataram o problema. Eu tive que comprar pneus novos (claro que os comprei em outro lugar porque não me sinto confortável com esta concessionária) porque me disseram "não havia nada que eles pudessem fazer". Eu não vou recomendar este negócio a ninguém.