O serviço ao cliente é pouco instruído e limitado para ajudar a resolver os problemas com a venda de produtos de má qualidade. Só é dada uma opção após 7 e-mails. Informado apenas que a loja onde comprei teria autoridade para reembolsar ou trocar os meus artigos. Moro a 450 milhas desta loja e há uma pandemia!

Absolutamente a pior experiência com esta loja. Mais de um mês antes de fecharmos a nossa nova casa, foi-nos dito para irmos ao Factory Direct para escolher entre 3 pacotes de electrodomésticos que fizemos. Depois de falar com o representante de vendas, foi-nos dito que ele iria coordenar com o construtor para garantir que os electrodomésticos estivessem no lugar antes da nossa data de encerramento. O dia de encerramento chega e os electrodomésticos não estão lá. Depois de 4 dias de mensagens não devolvidas e de ter sido dito que a pessoa certa não estava trabalhando naquele dia, eu tive que ir à loja e exigir ação. Inicialmente me disseram que seria uma semana antes que eles pudessem instalar os aparelhos (e mais uma semana de alimentação). Finalmente consegui envolver o meu construtor e eles instalaram os electrodomésticos para a Factory Direct depois de os transferirem para a fábrica. O meu conselho seria ficar com o Nebraska Furniture Mart, dada a oportunidade. Se você está trabalhando com um construtor que usa esta empresa, certifique-se de ficar em cima deles se você quiser que os aparelhos estejam no lugar até o momento em que você se mudar para cá.