Marta Magalhães: Dedicação ao cliente. Profissionalismo.

Vitor Pinto: Quando é preciso não dão o apoio necessário

Há cerca de 5 meses, começámos a procurar armários para a remodelação da nossa cozinha. Viemos à ferguson depois de termos ido a vários outros vendedores de armários. Decidimos pela ferguson porque eles tinham o que precisávamos e o preço (um pouco alto mas não o suficiente para nos dissuadir) cabia no nosso orçamento. Os nossos armários foram instalados e têm um óptimo aspecto. As pessoas da Ferguson foram prestáveis e sempre profissionais. Lidámos com a Doris principalmente e ela era profissional mas...tínhamos problemas. Ela veio a nossa casa e trouxe um empreiteiro (Jeramy) e depois de concordarmos em trabalhar juntos, encomendámos os armários. Doris nos disse que lidaríamos com o empreiteiro separadamente e assim o fizemos. Os armários chegaram numa sexta-feira, então liguei para o Jeramy sobre a minha instalação e ele disse que não iria instalar porque algo aconteceu entre ele e a Doris (nunca descobrimos o quê). Doris me ligou e disse que tinha outra pessoa. Só que ele SOMENTE faz armários. Ele não é um empreiteiro. Ele foi ótimo e os instalou durante um período de 2 semanas! Ele veio numa segunda-feira para instalar tudo, mas depois esperámos mais uma semana para que os puxadores e fichas e guarnições fossem instalados porque ele tinha outros trabalhos. Tivemos que encontrar um instalador de granito e um instalador de lava-loiça e electricista. Foi terrível e demorou 3 meses. Eu recomendaria a ferguson, mas não o pessoal do gabinete. Talvez não da maneira como normalmente é feito, mas não me sentia bem com a forma como éramos tratados. Mas os gabinetes parecem óptimos.

Eles aceitaram a nossa encomenda (e dinheiro) online para uma máquina de lavar. Mais tarde nessa noite recebemos um e-mail dizendo que não sabiam se tinham a máquina na nossa loja local como prometido, pois era muito difícil para eles gerir o seu inventário (?!). No dia seguinte fomos notificados de que a máquina estava fora de estoque. Temos tentado recuperar o nosso dinheiro, sem sucesso. Eles atenderam o telefone uma vez em 11 chamadas. Finalmente nos disseram que seriam dez dias úteis, sem mais explicações ou desculpas. Enviámos-lhes um e-mail há 5 dias, sem resposta ou reconhecimento. Já passaram 14 dias úteis, sem dinheiro devolvido e sem ninguém a atender o telefone (5 tentativas até hoje). Eu lhes dei 1 estrela porque 0 não era uma opção.