Se eu pudesse dar um zero ao Johnson's Appliance. Se uma pequena empresa vai vender electrodomésticos de gama superior - eles precisam de conhecer os seus produtos, ser capazes de fazer recomendações e fornecer orientações. Sentimos que a vendedora da Johnson's não tinha a mesma qualidade nesta área e não era muito personalizável. (Eu sei que parte disso pode ser porque a nossa conversa foi por telefone.) Depois de falar com a vendedora, íamos para outro lugar. Contra o nosso melhor julgamento, fomos em frente e compramos um Wolf free standing range com o Johnson's por causa do feedback que tínhamos ouvido sobre o instalador que eles usam. (Meus outros aparelhos serão comprados do Tyler.)O instalador Johnson usou e seu trabalho e comportamento foi GRANDE. O problema era que Johnson não tinha fornecido os botões para o forno, tornando-o inutilizável. A instalação foi feita cedo na quinta-feira 12/20. Johnson's foi para olhar/esconder os puxadores naquela tarde e trazê-los de volta. Se eles não conseguiam encontrá-los, então traga-os na sexta-feira 21/12 ou pior caso na segunda-feira 24/12. Não nos foram fornecidos status do Johnson's nos botões. Todos os dias tínhamos de ligar para o instalador. Segunda-feira, 24/12 - Ligamos para o instalador no final da manhã e foi-nos dito que ele ligaria de volta. Nunca ouvimos falar dele, nem da loja. Liguei para a loja inúmeras vezes e acabei por deixar uma mensagem pouco simpática. Lembrem-se, era véspera de Natal, não tínhamos forno e ainda não tínhamos idéia se teríamos porque não nos dariam uma atualização. Nunca mais nos responderam. Ótimo para planejar cozinhar para o Natal, uh?!?12/26, os puxadores são entregues e instalados. Randy, o dono, tem a lata de dizer que eles fizeram tudo o que puderam para os trazer até nós! Tudo menos a coisa mais simples chamada comunicação! Este teria sido o fim da minha reclamação mas.... Ficou pior - também estávamos programados para usar o mesmo instalador para instalar um venthood. O proprietário tem o instalador a dizer-nos quando ele trouxe os botões que não está "autorizado" a fazer a instalação porque não estávamos satisfeitos com o serviço de VENDA e comunicação!!! O meu entendimento é que o instalador é também o tipo de reparo da garantia, por isso é questionável se algum problema de garantia será permitido ser honrado aqui e se assim for, quão prontamente serão tratados agora! (Eu encaminhei meus problemas e preocupações em relação a este revendedor Wolf para Wolf e estou esperando pela resposta deles.)Além disso, a resposta sarcástica da loja no Facebook declarou que eles contataram meu marido - o que é uma mentira. Eles também tiveram a lata de sugerir que se tivéssemos feito a instalação mais cedo, não teria sido um problema para conseguir os botões. Minha resposta a eles é que eles deveriam ter verificado se tinham todas as peças antes de entregá-lo - supõe-se que eles são o profissional que fornece um produto comprado e que estava em sua posse um longo período de tempo! Realmente não era sobre quanto tempo levaria para obter os botões, era sobre não saber se ou quando eles estavam chegando - comunicação/status.uma simples cortesia que deveria ter sido dada aos clientes pagantes que a Johnson's Appliance não teve tempo de fornecer. Mais tarde foi sobre isso e a atitude deles em relação a isso. Esse não é um lugar digno dos negócios de ninguém!

Usando o Royal Green, se a instalação do seu aparelho for sem problemas, está bem. No entanto, se houver algum problema, por menor que seja, espere ter que perseguir alguém para resolvê-lo e ser tratado com conduta abusiva por parte de seus funcionários. Na verdade, as revisões negativas tendem a ser respondidas com respostas agressivas e demoradas por parte do gerente de negócios. Minha revisão do YELP recebeu uma resposta mais rápida do que a resposta dos gerentes de negócios ao meu ser abusado por seus vendedores. 1. Nosso frigorífico high-end foi entregue faltando uma peça (o kickplate). Nenhuma raiva foi expressa de nossa parte e nós confiamos que teríamos a peça instalada dentro de uma semana, como prometido. 2. Após uma semana, ligamos para descobrir que nosso vendedor, Frank, não sabia nada sobre a peça que faltava e tinha sugestões estranhas para remediar o problema, até que ele finalmente alegou estar encomendando a peça. Ele também passou a culpa pela falta de acompanhamento. A sugestão dele foi que nós mesmos instalássemos a peça, altamente inadequada para uma compra deste tipo e considerando que o SubZero é muito claro sobre as máquinas que só são atendidas por pessoas autorizadas para reparos. Também foram necessárias três tentativas do Frank na mesma conversa para entender que a peça precisava ser encomendada. 3. Após uma semana, nenhuma peça tinha chegado e foi preciso um telefonema irritado para que a peça fosse encomendada, que Alan, que era profissional e razoável, tratou de forma eficiente. 4. Em vez de enviar os instaladores de volta, como fomos informados, seria o procedimento tanto pelo instalador original como por Frank, e que outro vendedor confirmou ser protocolo, recebemos uma mensagem de que uma empresa de reparação certificada estaria a fazer a instalação. Isto não era um problema em si, mas depois de nos terem dito que o procedimento era diferente, alguma comunicação sobre a mudança teria sido justificada. 5. Quando finalmente falei com Frank novamente para descobrir por que tinha havido tão má comunicação, ele foi abusivo e insultuoso. Ele teve a ousadia de dizer que eu não tinha comprado a geladeira, mas o meu pai tinha. Além do fato de que um vendedor aleatório não tem idéia dos arranjos que uma família faz entre seus membros em relação às finanças e que Frank claramente pensou que ele poderia entrar num zinger porque o cartão de crédito usado para a compra estava no nome do meu pai, comentar de tal maneira está além de ser inapropriado e pouco profissional. Frank gritou comigo em vez de simplesmente me permitir expressar minhas preocupações, e me insultou como uma Karen, um pouco irônico como eu tinha deixado passar semanas sem uma parte do meu caro frigorífico e como Frank é um homem caucasiano bastante descuidado. Frank expressou ainda que eu estava deixando todos loucos. Evidentemente, seguir após uma semana e depois uma segunda semana para descobrir onde é que uma parte que falta de um frigorífico caro seria qualificada pela Royal Green como levando-os à loucura. 6. O gerente de negócios minimizou as tentativas de reclamar da conduta abusiva, tentou sugerir que estar preocupado com uma geladeira incompleta era inapropriado no clima atual (se o caso, talvez ela devesse começar a dar os aparelhos de graça), prometeu que o proprietário iria ligar de volta em vez de lidar com o assunto em si (ele não ligou de volta), e então teve uma birra no telefone quando o número que ela tinha dado NO SEU EMAIL como seu número direto foi usado para responder ao seu texto via texto e para ligar de volta quando o proprietário não conseguiu ligar de volta imediatamente, como prometido. Franks poderia acrescentar uma estranha insistência sobre a nossa mudança das pegas tubulares que ele próprio tinha recomendado para as pegas profissionais, enquanto dispensava a nossa pergunta sobre o porquê e o gerente de negócios me sujeitando a uma reclamação sobre as suas questões pessoais sobre trabalhar em casa e cuidar dos seus filhos, mas que neste momento é simplesmente mais uma prova de algo verdadeiramente errado nesta empresa. Ignoro o comentário abusivo que a gerente de negócios fez na minha revisão do YELP e, sem dúvida, irá postar aqui, pois ela está completamente inconsciente de como se comportar de uma maneira profissional. Cuidado com o comprador.