Erik vH: Wij hebben een prachtig appartement in Sitio da Nazare in het Condominium Muralha kunnen kopen. Dit condominium is door ITU gerealiseerd. Het is volstrekt normaal dat er tijdens en/of direct na de oplevering problemen worden geconstateerd. Deze worden gewoonlijk binnen enkele weken verholpen. Echter na meer dan twee jaar na oplevering zijn enkele problemen nog steeds niet verholpen. Door ITU, P……… worden toezeggingen gedaan maar deze wordt niet uitgevoerd!

Luís Moleiro: Excelente Qualidade no atendimento,

Acho que preciso de voltar para ver porque é que a minha visita foi tão diferente! A minha crítica é negativa. Tive uma má experiência e saí quando não consegui obter preços em alguns itens (não marcados) e o balconista pareceu preocupado. Eu era o único cliente da loja, por isso o recepcionista/gerente não estava ocupado. O conteúdo da loja parecia interessante, com um breve olhar para dentro.

Possivelmente o pior serviço ao cliente que já recebi. Tive um problema com um forno novinho em folha e apesar de me dizerem que eles tratam de toda a interface com o fabricante, fiquei pendurado por mais de um mês, sem um forno funcionando. Acabei tendo que lidar diretamente com o fabricante, envolvendo várias chamadas de serviço e tempo infinito ao telefone, e quando o fabricante concordou que o forno não era reparável, eles se ofereceram para substituir o forno. Liguei para a loja para discutir os problemas com a gerente da loja e ela nunca se preocupou em retornar minha ligação. Quando finalmente a contactei pessoalmente, ela estava desinteressada em falar comigo ou mesmo em ouvir a minha reclamação. Como colega de negócios, fiquei chocado com a total falta de atendimento ao cliente pós-compra demonstrada. Pessoalmente nunca mais farei negócios lá.