Eu tive uma grande experiência do início ao fim desta semana. A nossa máquina de lavar compacta falhou durante o fim-de-semana, após 15 anos de serviço, por isso tive de encontrar uma que coubesse debaixo do balcão. Não há muitos para escolher. Pensei que tinha encontrado um no Pacific Sales online que eu queria, mas o vendedor ao telefone indicou que era 240 V e não 120 V e depois apontou um modelo mais novo e mais barato. Encomendei-o ao telefone, ele deu-me uma data de entrega de quinta-feira entre o meio-dia e as quatro, e os rapazes estavam lá com a máquina de lavar roupa às 12:30 de quinta-feira. Para resumir, não só recomendo as Vendas do Pacífico a quem ler isto, mas agora tenho meias e roupa interior limpas.

Sou cliente do Home Depot há anos e gasto até $10.000,00 (TEN THOUSAND) ou mais todos os anos. Hoje comprei dois cartuchos de chuveiro com um cartão de crédito da loja (quando devolvo artigos, normalmente os coloco em um cartão de crédito da loja que carrego porque gasto muito dinheiro no Home Depot, não porque não tenho o recibo nem nada). Cerca de uma hora depois, devolvi os artigos porque não podia tirar o antigo, por isso tive de chamar um canalizador. Minha devolução é negada e o recibo do HD diz para ligar para uma empresa chamada TRE. Eu liguei e um cara que foi extremamente rude e pouco profissional pegou meu e-mail e desligou. Isso é algo que eu consideraria um suicídio por uma empresa que está irritando um cliente que gasta milhares de dólares por ano. DO CURSO Devolverei itens que não são usados quando o projeto terminar. Se eles não quiserem a mercadoria devolvida, precisam simplesmente dizer aos clientes, SEM DEVOLUÇÕES, o que por mim está bem. Ao rejeitar alguns dólares de retorno, eles acabaram de perder um cliente perfeito para sempre. A HD pode não estar ciente de que existem outras empresas, como Lowes, Mennards, ao lado da sua loja. Que ideia estúpida, não é? Continue fazendo isso, você vai entender quando seu nome estiver ao lado de empresas como a Sears na história. O cliente está sempre certo, sempre, sempre. LEMBRE-SE disto.