Eu moro em Truckee mas o BB mais próximo em Reno tem uma longa espera para os compromissos do GeekSquad. Encomendei o meu novo estéreo do carro e eles conseguiram instalá-lo no fim-de-semana seguinte. Jeremy estava ótimo, empenhado em fazer a instalação em 2 horas, mas a instalação foi feita em 90 minutos. Tudo funcionou na primeira vez. Obrigado!

Eu vim aqui para fazer uma queixa formal contra a Best Buy, pois a empresa não tem sido absolutamente nenhuma ajuda. Em 12 de dezembro de 2020, eu deveria ter entregue um secador de cabelo. A equipa de entregas que nunca se identificou foi uma terceira pessoa contratada pela Best Buy. O primeiro problema que tenho é que eles chegaram a minha casa várias horas atrasados sem um telefonema. Tive de jogar ao telefone para saber onde estava o meu aparelho. Depois de chegar a minha casa, a equipa danificou a minha parede enquanto levavam o aparelho através da minha cozinha. Pedi informações ao supervisor, bem como papelada documentando os danos. Prometeram-me isso, mas não tive essa sorte. Mais sobre isto mais tarde. A equipa acabou por chegar à minha cave e desligou a minha máquina de secar roupa da parede. Eu notei imediatamente que a nova secadora tinha arranhões por todo o lado. Informei-os que precisariam de enviar um novo aparelho devido aos danos. Em vez de instalar o novo secador enquanto eu esperava pela substituição, a equipa levou o secador, carregou-o de volta para o camião e nunca voltou a ligar o meu secador antigo. Antes de a equipa sair, pedi informações sobre os danos na parede. Um dos machos disse que sairia para o caminhão e voltaria em breve com as informações adequadas. Bem, a equipa carregou o aparelho danificado no camião e partiu. Isto acabou por ser remediado após muitos telefonemas, mas eu ainda não tinha o aparelho. Isto leva-me à entrega número dois. No dia da segunda tentativa, a equipe chegou em minha casa e declarou que não havia nada no sistema sobre o engate de um aparelho. Eles também afirmaram que não havia nada no sistema sobre o transporte do meu antigo aparelho, apesar de eu ter pago pelo serviço. Disseram-me que não conseguiriam ligar a nova máquina de secar. Também me informaram que esta segunda secadora estava danificada. A equipa carregou o secador de volta para o camião e eu fiquei sem nada. Ainda não há secadora utilizável, pois a primeira equipa deixou a minha antiga desligada. Aqui vem a terceira entrega. A equipa chega, traz a minha máquina de secar para o porão, mas se não se sabe, esta também foi danificada! Três aparelhos danificados! Já liguei para a empresa mais vezes do que posso contar e todos me disseram que não podem fazer nada para compensar as entregas falhadas. Uma quarta entrega foi agendada mas cancelada no final da Best Buy no dia de hoje. Uma quinta entrega foi agendada desde então. Ainda não recebi este novo aparelho, mas receio que a marcação também seja prejudicada. Três aparelhos danificados é inaceitável. O facto de ninguém me poder ajudar ou explicar porque é que os meus produtos continuam a chegar danificados é inaceitável. Gostaria que este fosse o único problema que tive com as entregas da Best Buy, mas não é. A minha primeira entrega foi para uma nova geladeira. Enviaram-me a errada, apesar de ter escolhido a que eu queria nas lojas. O segundo problema foi uma chamada, sem show para uma entrega no fogão. A terceira edição que tive foi uma máquina de lavar danificada. Agora isto. Estou oficialmente acabado com a Best Buy. Nunca fui compensado pelos contratempos da entrega anterior, apesar de ter contactado a empresa como me foi instruído. A única forma de compensação veio após a equipa de entregas ter chegado atrasada à minha última entrega. Nenhuma outra forma de compensação foi oferecida para a parede danificada ou três aparelhos danificados. Nenhuma outra forma de compensação foi oferecida pelas horas que passei ao telefone ou pelas horas que tive de me sentar em casa para fazer as entregas. Experiência horrível, horrível.