Manuel Vilas Boas: Excelentes profissionais, aqui as máquinas estão em boas mãos.

José Carvalho: Com o Tóne bombeiro fica sempre desenrascado...

Muito poucas vezes estou impressionado com o serviço nas grandes lojas de caixas; no entanto, a Northern Tool em N Charleston é um excelente exemplo de serviço ao cliente. Primeiro de tudo, descobri que esta cadeia é privada, o que explicaria o toque pessoal ainda presente em todos os aspectos do relacionamento com o cliente. Eu precisava de um favor pessoal e o gerente da loja, Ed Bouressa, estava disposto a atender minhas necessidades, mesmo estando fora da cidade, tendo que coordenar os assuntos por telefone. Ed e sua equipe são as melhores pessoas da cidade se você está no mercado de ferramentas e suplementos de qualidade. Além disso, eles têm um departamento de peças e serviços que está se tornando quase impossível de encontrar mais. Eu tenho uma fazenda e possuo inúmeras ferramentas e equipamentos motorizados comprados da N Tool. Por exemplo, o meu lavador de pressão tem 12 anos e ainda funciona bem, apenas uma peça ocasional de vez em quando, que a N Tool pode sempre entregar a tempo. Obrigado Ed e por favor avise todo o seu pessoal que eles fazem a diferença!

Eu liguei várias vezes e fiquei em espera durante 30 minutos e depois desliguei. Comprei uma televisão no outro dia e foi-me dito que receberia ajuda para carregá-la e amarrá-la. O miúdo carregou-a e depois foi-se embora. Vi que estavam a fazer um novo negócio na televisão que comprei e não consegui falar com eles sobre o preço. Tentados a voltar atrás e a ir a um concorrente com tal serviço de despejo.