Amilcar Manuel Ferreira Oliveira: Gerência muito mal educada e arrogante na sede de Vizela. Porém pessoas fora do local simplesmente por pedir uma informação relativa a morada.

CARLOS PEREIRA: Uma empresa têxtil, reconhecida pela eficiência

Eu vou lá todos os dias. Pela minha experiência. Tens mesmo de procurar ajuda nas pessoas. Se precisares de ajuda para descobrir um projecto. Nunca ninguém tem respostas. E, na maioria das vezes, os gerentes que deveriam andar pela loja a ajudar os outros não estão onde se encontram. Como você resolve o problema, contrate alguns especialistas. Que entendam os projetos. Outro problema seria bom para alguém lá que poderia cortar as tábuas do tamanho certo. Com uma serra eléctrica. E na maioria das vezes eles não têm fita métrica para medir a madeira que você precisa cortar. Muito bom serviço ao cliente nos registos. Mas ainda ninguém tem conhecimento sobre as coisas que se vendem. Quantas vezes por dia rego as suas árvores, plantas Ext. Que tipos de árvores são melhores para o deserto. Como posso mudar uma tomada com arames diferentes dos que você tem agora. Que tipo de parafusos devo usar para este projecto. Respostas simples. Mas ninguém na sua loja sabe. Como se eu estivesse a falar uma língua estrangeira. Você trabalha neste departamento, mas não pode responder às perguntas básicas. Como eu disse, os especialistas iriam ajudar-te a ter um lucro maior. O serviço ao cliente nesta área é tão difícil de encontrar. Às vezes pergunto a outros clientes porque eles têm mais compreensão sobre isso do que a sua loja. Um homem sábio uma vez disse que para ter sucesso você tem que saber o que o cliente precisa e tem uma boa compreensão sobre o que você vende. Nós não somos milionários. Mas os clientes regulares tentam arranjar ou reparar os nossos espaços de vida. Seria bom se, por uma vez, alguém viesse dizer-me em que estás a trabalhar. Vamos ver o que podemos fazer para o ajudar com o projecto.

Comprei recentemente electrodomésticos de cozinha na loja Bowie. Terry Lane foi óptimo! Ele ajudou-me com a minha compra. Eu disse-lhe que estava a actualizar a minha cozinha e a substituir os electrodomésticos. Eu disse-lhe o que eu queria e ele rapidamente me guiou até os aparelhos exatos no andar de vendas. Ele era muito conhecedor e eu aprecio isso. Expliquei-lhe que também queríamos substituir as nossas bancadas e ele encaminhou-me para a Donna King. Eu levei meu marido de volta à loja para finalizar a venda e só terminamos depois de fechar. Terry não perdeu nenhum ritmo, continuou a processar a nossa venda e não nos apressou! Ele é um verdadeiro profissional e eu posso dizer que ele coloca os seus clientes em primeiro lugar! Desde então recebi os meus electrodomésticos e devo dizer que até os tipos das entregas foram óptimos. Estou muito feliz em fazer negócios localmente e aprecio o serviço extraordinário que recebi no local do Bowie Bray & Scarff. Ótimo trabalho Terry!