Nós compramos uma Calacatta Vicenza de quartzo Stonemark (com acabamento Matte) pela bancada MSI por um total de $4044,49. A data de instalação da nova bancada foi agendada por uma empresa chamada Cutting Edge Countertops. Alguns dias depois, notei que a Home Depot instalou a bancada errada. Comprei o quartzo Stonemark e a cor era Calacatta Vicenza com acabamento Matte e eles instalaram o quartzo Belenco cor e a cor é 6114 Belluno. Além de encomendar o quartzo errado, a bancada tinha uma série de deficiências, tais como: marcas do site, danos, marcas, vários espaços entre a bancada e a parede, e a bancada não é proporcional. A Home Depot e as bancadas da Cutting Edge também não me deixaram ver a laje, não me informaram de nenhuma marcação de site que esteja espalhada pela bancada e que seja de um fabricante diferente também. Em 9/8/20 eu e meu marido fomos ao Home Depot em Bowling Green Ohio. Falamos com Thomas Clark que é o representante que nos vendeu a bancada. Ele foi extremamente desrespeitoso, comunicou com hostilidade e não se esforçou para tentar ajudar o meu marido e eu resolvemos a situação. Ele também levantou sua voz para nós e disse: "Você só está preso ao que você tem e eles podem instalar o que quiserem". Depois pedimos a Thomas Clark para chamar o supervisor. Dissemos ao supervisor nossas preocupações com nossa nova bancada e mostramos a ele as fotos dos danos. O supervisor disse-nos que ia falar com Pamela Palmerton, que é a Especialista em Pedidos de Clientes da Home Depot, e que iriam encontrar uma solução para as nossas preocupações. Em 10/09/20 liguei para o supervisor e ele me disse que não podia me dar nenhuma informação e que eu tinha que ligar para o serviço de atendimento ao cliente do Home Depot. Em 22/09/20 o Home Depot enviou o Justin da bancada Cutting Edge para inspeccionar as minhas bancadas. No dia da consulta o Justin ligou-me para remarcar a minha consulta para outro dia, de preferência pela manhã. Ele disse que tinha ordens para remover as marcas do site das bancadas, nada mais. Liguei para o Home Depot e expliquei-lhes que não instalaram a bancada certa e que remover a marca "Belenco" não ia resolver o problema. Mais tarde, recebi um e-mail do Home Depot. Eles expressaram dentro do e-mail, que não iriam consertar a minha bancada. Eles também me acusaram de recusar a entrada do Justin da Cutting Edge Countertops na minha casa, o que é uma falsa declaração. Então eu entrei em contato com a MSI. O representante da MSI me disse que a bancada instalada no Home Depot não era o produto deles e que a bancada deles não tinha marcas de Belenco. O representante da MSI se ofereceu para marcar uma chamada de três vias com o Home Depot, para que ele possa descobrir o que estava acontecendo. Ele ligou para a Home Depot e nós falamos com Pamela Palmerton, que é a especialista em pedidos. Ela disse ao representante do MSI que não sabia nada sobre a minha encomenda e que não estava autorizada a dar qualquer informação sobre a mesma. O representante do MSI pediu-lhe para nos transferir para um supervisor que não atendeu o telefone. Eu também mandei um e-mail de quartzo Belenco e eles me disseram que não fabricam Calacatta Vicenza matte. Faça os seus trabalhos de casa antes de comprar bancadas no Bowling Green Home Depot.

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