Comprei uma geladeira na Sears Outlet em 22 de maio, ela foi entregue em 8 de junho após muitos problemas com a entrega e eles não ligaram ou retornaram minhas ligações para preparar a entrega (mesmo em um ponto eles me disseram que o motorista da entrega estava envolvido em um acidente de carro e foi por isso que eles nunca apareceram - isso foi depois de eu não receber nenhuma resposta e dirigir até o armazém). No dia 18 de junho meu refrigerador e freezer pararam de funcionar. Liguei para a Sears Outlet e disseram-me para vir até ao armazém. Fui até onde eles me instruíram para comprar um contrato de proteção de mais de 300 dólares para que o conserto fosse coberto porque o NOVO refrigerador deles estava VENDIDO COMO ESTÁ. Disseram-me para não ligar até segunda-feira seguinte, pois isto iria parecer que eu estava a tentar enganá-los (não sei se isto faz sentido porque eu só tinha esta geladeira por alguns dias antes de ela sair!). Eu liguei na segunda-feira 20 de junho, eles marcaram um aplicativo para o dia 25 de junho. O técnico veio e pediu 2 peças novas, um difusor e uma placa-mãe. Estas peças chegaram via UPS no dia 1 de Julho. Eles agendaram um aplicativo para 15 de julho. O técnico Tomasz K. apareceu e me avisou que a peça incorreta foi encomendada e houve um problema diferente do descoberto originalmente no dia 25 de junho. Nós reagendamos para o dia 31 de julho (hoje). Tomasz K. apareceu novamente e declarou que as peças foram entregues e devem ter sido roubadas. Eu recebi notificações e nunca nada foi entregue. Ele ligou e foi informado de que a encomenda nunca foi feita. Meu marido pediu para falar com seu supervisor e foi informado de que não é assim que funciona. Ele saiu de nossa casa dizendo-nos que não havia nada que ele pudesse fazer hoje. Liguei para a Sears Home Services e falei com o Max e disseram-me que devia mandar substituir a minha unidade, pois isto é um limão, eles transferiram-me para o Departamento do Acordo de Protecção após 1 hora e 17 minutos em espera eu estava ligado ao Gerente Marcus. Marcus foi extremamente rude e desrespeitoso e me disse que eu poderia alugar (gastei mais dinheiro) outro refrigerador até que eles colocassem a peça, mas eles NÃO iriam substituir minha unidade, pois eu precisava de 4 reparos em 1 ano antes que eles pudessem substituí-la e nós estávamos apenas no meio da substituição 1. Eu fiquei sem geladeira por um mês e meio. Somos uma família com 4 filhos e esta tem sido uma experiência além de frustrante. Eu preciso da sua ajuda! Eu preciso de uma geladeira funcionando. Isto custou-me quase 2.000 dólares com o custo do frigorífico, o acordo de protecção e a comida que tive de deitar fora. Estou em lágrimas de frustração enquanto escrevo isto, porque ninguém me vai ajudar!

Normalmente, se eu não consigo encontrar o que preciso na loja Danvers fora da Rota 1, vou para Methuen para obter o que preciso para os meus projetos de melhoria da casa. Esta parece ser uma das maiores lojas da área. Também dispõe de um local de aluguer onde frequentemente recolho equipamento como brocas e dethatchers para tornar alguns dos meus trabalhos um pouco mais fáceis sem ter de contratar ajuda profissional. Como nas outras lojas, posso encontrar praticamente tudo o que preciso e o pessoal (quando posso encontrar alguém) está sempre pronto para ajudar com as minhas necessidades.