COMUNICAÇÃO ZERO NESTA EMPRESA... Motor indutor completamente desintegrado no domingo de manhã às 6 da manhã, ligou para o serviço de emergência e recebeu uma chamada de um técnico de serviço. Descreveu os problemas e enviou fotos com o modelo e números de série. O técnico disse que deixaria uma mensagem para a empresa de peças para que a instalação pudesse acontecer na segunda-feira seguinte a uma hora razoável. Enquanto isso, sem forno e apenas com uma lareira a gás, a temperatura na casa caiu para 55 graus durante a noite, pensando que a American Air ligaria logo pela manhã para estimar uma linha do tempo para os reparos. Nunca assuma nada com esta empresa, enviei uma mensagem de texto para a American Air às 8 da manhã e, sem resposta, liguei para a American Air para acompanhar as informações que lhes dei no domingo. Ninguém tinha ideia de quem eu era ou qual era o meu problema com o forno. Eles disseram que enviariam outro Tech entre 15:30h e 19:30h para obter informações sobre os números de peças necessárias para reparar o forno. Isto é completamente inaceitável... espere 24 horas MAIS para completar uma chamada de serviço de emergência. Embora eu entenda que as peças são limitadas no fim de semana, especialmente no domingo, esta empresa não demonstrou nenhuma urgência ou vontade de retomar as informações do forno e resolver o problema. Eu parei no West Jefferson Heating and Cooling, dei-lhes os números das peças e eles chamaram as peças para uma chamada de vontade em um atacadista local e eu peguei e instalei o novo indutor. Disposto a pagar a American Air por peças e mão-de-obra, até mesmo pagar a taxa fora de horas, e tudo o que recebo são desculpas. Eu usei esta empresa no passado e não vou usar esta empresa na minha residência ou em qualquer um dos três prédios comerciais que possuo.

A pior experiência de sempre...Enquanto havia 6 pessoas no balcão de atendimento ao cliente, apenas 2 cavalheiros trabalhavam na secção do geeksquad. Depois de esperar na fila por 40 minutos, comecei a reclamar. Depois alguém saiu e pediu o meu número de telefone para aceder à minha conta. Ele saiu com o número e nunca mais voltou. Esperei mais 20 minutos e depois saí porque com asma, era difícil para mim respirar normalmente... Achei muito frustrante, pouco profissional e pouco saudável ter pessoas esperando por quase uma hora com uma máscara posta. A Best Buy tinha dito que eu não precisava de uma consulta para verificar o estado do meu computador. A única estrela é para o único cavalheiro que realmente mostra um pouco de compaixão e pediu às pessoas da sala que saíssem e ajudassem. SMH