Há anos que ando a fazer compras neste local. Esta foi a primeira vez que lá estive em algum tempo. Cada vez que vou lá dentro, é uma cidade fantasma. Isso me faz pensar o que o BestBuy está fazendo para acompanhar os tempos e permanecer competitivo no nosso mundo online. Até os seus preços parecem ser um pouco mais caros em comparação com a possibilidade de comprar basicamente os mesmos itens online.

Revendo minha revisão anterior de 5 estrelas para refletir o que devem ser novas políticas de gerenciamento e retorno. Anteriormente eu estava confiante que poderia comprar produtos de qualidade e tê-los apoiados pela respeitável empresa que os vendeu. No entanto, este já não é o caso e vou explicar porquê e espero que a Home Depot esteja a ouvir.Há três semanas comprei uma caixa de parafusos de alta resistência no valor de 30 dólares para um projecto, que acabou por se revelar defeituoso, uma vez que eles se partem dentro da madeira. Isto deixa-me com um projecto de sub-qualidade. As devoluções de produtos defeituosos são uma parte necessária da cadeia de fornecimento porque sem eles, um negócio está apenas vendendo sucata. Tenho a certeza que o Home Depot espera vender produtos que cumpram o seu dever esperado. Como tal, eu tentei devolver o produto. Jen, que diz ser gerente, recusou-se a devolvê-lo porque alguns foram usados. Ao pedir para falar com seu gerente, ela trouxe Meg, que também se recusou a devolver o produto porque "não podemos vender um produto que tem algum em falta". O Home Depot está no negócio de revenda de produtos devolvidos e defeituosos? Espero que não. Após cerca de 30 minutos de discussão e perda de tempo de um funcionário e dois gerentes, juntamente com o meu, Meg disse que "devolveria se [ela] conseguisse obter crédito do fabricante, caso contrário ela apenas trocaria os parafusos quebrados". Expliquei que seria ilegal vender conscientemente a um cliente uma caixa de parafusos com alguns em falta e por isso a Home Depot está no mesmo barco quer uma caixa inteira seja trocada ou apenas os partidos.Meg confirmou que conseguiu obter crédito do vendedor e explicou que tinha a opção de negar a minha devolução, mas vai devolvê-la desta vez. Ela fez uma troca uniforme, sem novo recibo, e eu estava a caminho. Por que isso foi tão desafiador por parte de uma empresa que antes ficava ao lado de seus produtos? Sempre fui capaz de comprar qualquer coisa com confiança na Home Depot sabendo que eles ficariam por trás do que vendiam. Agora, depois da experiência de hoje, eu não tenho mais essa confiança e serei relutante em comprar no Home Depot para os meus projetos e definitivamente contarei aos meus amigos sobre a minha experiência. Eu posso comprar qualquer coisa da Amazon, comprá-la no dia seguinte sem sair de casa, e ter 100% de confiança de que por QUALQUER razão eu posso devolver meu produto dentro de 30 dias sem sequer uma discussão, também sem sair de casa. Por que então as pessoas devem fazer compras no Home Depot? Se a Home Depot quer permanecer competitiva, tem de resolver os seus problemas de serviço ao cliente a nível de gestão ou sucumbir a gostos da Amazon ou Lowe's. Agora vou para casa para ver como posso salvar o meu projecto danificado...