Ze Pires: Eficiencia, simpatia e profissionalismo. Sempre bem atendido tornando simples o que noutros sitios é muito complicado.

Catia Costa: Bom atendimento e simpatia espetacular

Fiquei surpreendido por receber um cartão de agradecimento do Albert Lee a pedir-me para dizer a toda a gente como se saiu! Quando dois homens das entregas apareceram para entregar um pacote de cozinha Viking, pediram-me para os ajudar... Eu mencionei que eu não tinha nenhum equipamento em movimento e por que Albert Lee não mandou outro cara se era tão pesado... O entregador disse que eu só precisava empurrar contra o fundo da geladeira para evitar que ela rolar para longe dele enquanto o segundo entregador se posicionava atrás da boneca e da geladeira. O entregador número um prendeu um arnês e se amarrou à boneca. Então eu concordei em ajudar dessa forma. Temos um sistema de segurança / câmeras e este processo foi gravado. Quando a geladeira chegou à entrada da garagem, a pessoa amarrada ao arnês me pediu para recuar para que pudesse empurrar a geladeira para cima. Eu entrei na casa por cerca de 5 segundos para conseguir uma faca para começar a abrir as caixas quando ouvi gritos! Corri imediatamente para a garagem para encontrar um dos entregadores preso debaixo da geladeira. Tentei levantá-lo, mas era demasiado pesado para se mexer. A expressão na cara dele... Nunca vou esquecer os olhos dele. Ele estava meio assustado e estava com tanta dor. Eu tentei e tentei levantar o frigorífico mas não ia a lado nenhum e tinha medo que lhe estivesse a esmagar as pernas, por isso pus todas as onças ou forças que tinha para levantar. Gritei aos três trabalhadores que eu tinha na casa renovando a cozinha. Socorro, socorro, socorro!!! Três caras vieram correndo e entre 5 caras, todos finalmente levantamos a geladeira dele. Assim que colocamos a geladeira em pé, percebi que meu pescoço estava realmente doendo e eu estava tonta. Puxámos o tipo que tinha acabado de ser esmagado até aos pés e ele mostrou-nos uma grande contusão no braço e mal conseguia ficar de pé - O outro tipo das entregas disse imediatamente "é melhor ligar ao nosso supervisor - se não ligar, eu vou ligar-lhe"... O tipo esmagado disse que estava bem e continuou a coxear à volta da entrada. Ele disse que provavelmente vai ter muito mais dores mais tarde. O entregador que não estava esmagado - me disse enquanto eu procurava o número para ligar para Tasha - que no começo desta semana, um funcionário estava mudando uma geladeira e um supervisor de campo parou para ajudar e empurrou a geladeira para longe demais e ela caiu sobre outro funcionário. Partiu-lhe a perna! Não consegui contactar a Tasha e fui transferida para outra vendedora. Não apanhei o nome dela, mas expliquei o que tinha acabado de acontecer. Ela parecia menos preocupada com a segurança da funcionária e mais preocupada com o estado dos aparelhos. Ela me disse para abrir todas as caixas porque eu só tenho 72 horas para reclamar danos. Fiquei louca porque os aparelhos eram a maior preocupação. O pobre rapaz que estava preso debaixo da geladeira não descansava e continuava trabalhando. Ele parecia genuinamente mais preocupado em manter o seu emprego do que os ferimentos que tinha acabado de sofrer. Eu realmente espero que ele receba a atenção médica que precisa e merece. Eu não posso acreditar que uma empresa como Albert Lee seria tão imprudente em enviar apenas duas pessoas para mover aparelhos tão pesados quando um de seus funcionários quebrou a perna no início desta semana, movendo uma geladeira. Que confusão.... Então isso aconteceu em 2 de janeiro de 2020 e hoje é 20 de março de 2020 e Albert Lee não fez absolutamente nada. Eles não tentaram contactar-nos para ver se estávamos bem com o incidente, notando... Até hoje recebemos um cartão de agradecimento pedindo-nos para publicar a nossa revisão sobre a nossa experiência. Espero que isto chame a atenção de alguém do Albert Lee que esteja disposto a fazer as coisas bem.

Por isso, a IKEA tem sempre coisas modernas fantásticas e um óptimo preço. Infelizmente, devido aos muitos problemas que as indústrias enfrentam no último ano, têm estado muito atrasadas na manutenção e reabastecimento de stock e ultimamente também descobriram que o seu serviço de apoio ao cliente na loja é pequeno ou nulo. Mas não é a mesma IKEA de há 10 anos atrás.