Marco Fernandes: Sempre disponível para ajudar a resolver os problemas dos clientes!

Vítor Santos: Muito bom atendimento e sempre disponíveis.

Recentemente comprámos um forno inteligente topo de gama da ApplianceMart. O vendedor nos deu uma boa combinação de preços e estávamos prontos para comprar. Então ele diz que se lhe enviarmos um e-mail na próxima semana ele pode nos dar um desconto adicional de $300 devido a uma próxima promoção. Ele mencionou isto várias vezes, por isso enviamos-lhe um e-mail e não recebemos resposta. Enviou um segundo e-mail uma semana depois e deixou-lhe um voicemail, mas nunca mais nos respondeu. Esta técnica de venda obscura não era necessária (pois já íamos comprar o forno) e realmente nos desligou deste lugar. Éramos clientes frequentes da Ashleys e da ApplianceMart, mas agora vamos a outro lugar. A entrega propriamente dita correu sem problemas e a tripulação foi simpática e competente. No entanto, o aplicativo de rastreamento deles não funcionou e tivemos que ligar para obter uma estimativa de tempo. Disseram-nos que depois do meio-dia eles nos entregaram por volta das 18:00 horas daquela noite.

O atendimento ao cliente deles é horrível neste momento. Fizeram uma encomenda há algumas semanas atrás que era suposto estar aqui 10/5/20. Embora eu entenda que é uma data estimada, seria bom discutir com alguém para garantir que meu pedido ainda está progredindo e chegará em breve, uma vez que neste ponto eu não tenho nem mesmo um rastreamento #. A gravação do serviço de atendimento ao cliente afirma que eles têm muitas chamadas para responder neste momento e desconecta-o, encaminhando-o para o e-mail deles. Mas, o site deles só permite que você os envie por e-mail para cancelamentos. Então, essencialmente, você não pode falar com ninguém. Muito mau planejamento por parte do Ikeas.