Guilhermina Honrado: Gostava que me adicionassem pois tenho aí a minha cunhada e gostava de ver fotos das actividades que fazem bem ajam pela atenção boa tarde.

Manuela Gouveia: É de carácter urgente, a quem de direito, que reveja a alimentação, que é despensa da aos seus utentes

Fiz uma encomenda online no início do dia e fui à loja mais tarde nessa noite antes da hora de fecho afixada. A minha encomenda não estava pronta para ser levantada e disseram-me primeiro que não a receberia e que a devolveria no dia seguinte. Fiquei frustrado porque coloquei a encomenda sob a expectativa de poder ir buscá-la no mesmo dia. Expliquei a minha situação a vários funcionários e esperei um pouco até que alguém pudesse ajudar. Os associados foram muito simpáticos, profissionais e seguindo o protocolo. Também o horário interno da loja mudou e fechou uma hora antes do que o postado online, o que significava que eu não podia nem entrar para comprar meu item regularmente. A liderança não parece que eles implementem políticas que sejam adequadas para o cliente. Adereços para os associados que trabalham duro, mas a liderança pode fazer muito melhor para impor uma cultura de fazer o que é certo para o cliente.

Fui encaminhado ao Bray & Scarff por membros da família que me disseram que eu podia falar com um vendedor experiente. Acabei comprando três aparelhos e fiquei impressionado com o atendimento ao cliente que recebi de Clay, assim como os dois homens que os instalaram. Os três foram acima e além das minhas expectativas, para incluir uma partida de preços da concorrência e uma entrega rápida para satisfazer as necessidades da minha agenda. Os homens que entregaram os aparelhos trataram os obstáculos inesperados das instalações anteriores com calma e profissionalismo.