Paulo Catalão: Serviço de excelência, grande profissionalismo. Continuem sempre assim.

Luis jose luis: Oficina top...pessoal simpático e profissionais

Eu comprei um Switch aqui durante o tempo em que eles estavam disponíveis para as férias de 2020. Duas semanas após a compra, abrimos presentes e descobrimos que o carregador do Switch estava com defeito. Não havia nada de errado com a unidade a não ser o carregador. A boa notícia foi que o carregador de substituição é vendido separadamente, então imaginei que mesmo que a unidade (Switch) estivesse esgotada e não pudesse ser substituída, eu poderia conseguir um carregador.Eu passei 1,5 horas tentando chegar a esta loja por telefone, em espera e liguei para a linha de atendimento ao cliente para evitar contato cara a cara e descobrir o que eu poderia fazer. Foi-me dito pelos representantes do serviço Best Buy para simplesmente entrar. A loja disse por procuração que eles estavam muito ocupados para atender chamadas telefônicas. Primeira greve. Consegui contactar outras lojas em cerca de 30 minutos. Depois de entrar, a primeira pessoa com quem falei compreendeu a minha situação e disse que precisava de limpar o carregador com o seu gerente. Eles voltaram 5 minutos depois, dizendo que só podiam substituir a unidade completa. Só que não podiam, porque o Switch estava fora de estoque. Segunda greve: não é problema meu que você não consiga mantê-lo em estoque. Falei com um gerente e eles insistiram que eu só poderia substituir a unidade inteira, mesmo tendo a peça que eu precisava substituir, e eles me venderam a peça defeituosa. Eles me disseram para comprar a nova peça e trabalhar com o fabricante. Terceira greve. Se eles sabiam que o fabricante iria substituí-la, porque não fazer a chamada eles mesmos e me dar a peça enquanto isso... Eu percebo que isso pode sair como esperar demais e forçar as pessoas a dobrar as regras, até eu mencionar que eu liguei para a frente, desci a rua para uma Best Buy diferente, expliquei a situação, e saí com um carregador em 10 minutos. O problema aqui é a política da empresa. Resumindo: eles vão te ferrar com o seu dinheiro com hardware defeituoso e se recusam a substituí-lo eles mesmos. Não faça compras aqui.

Esta loja tem uma grande selecção. Mas hoje tive um serviço ao cliente decepcionante. Vim às compras no sábado à noite por volta das 19h, às 21h/2020, com um amigo. Ela foi capaz de encontrar todos os artigos que precisava. Ela até perguntou a um dos funcionários que estava trabalhando no chão, se ela poderia levar um dos itens da exposição, já que este era o último. Era o INBRINGANDE 3 níveis servindo stand na cor preta. A funcionária foi muito simpática e trouxe o item até ela e deu-lhe um desconto (já que era o último). Mesmo que mais tarde tenhamos visto outra exposição. Achei ótimo que ela conseguiu arranjar alguém tão útil. Claro que não recebi o mesmo tratamento. Fui ao centro de informações localizado no andar principal para perguntar sobre um item chamado KÖLDKNÄPP (led decorative light display). Como não consegui encontrar a rapariga que nos tinha ajudado mais cedo no piso. Em vez disso, arranjei uma funcionária diferente. O que não ajudou em nada. Ela não sorriu e foi mal-educada. Bem, quando eu perguntei sobre o item da exposição (o único que sobrou). Disseram-me que não o podia ter. Mas esta é a mesma situação sobre a qual o meu amigo Inquérito anterior me perguntou e consegui ter um item de exposição mesmo com desconto. Disseram-me que não o podia ter. Por que você não iria querer ter lucro com o último item? Ela disse-me que não porque era um item contínuo. A minha amiga também tinha um item contínuo e ainda conseguia comprar o último. Mas não me foi permitido? Eu estava tão confuso. Eu já sentia que ela não me queria ajudar. O meu erro foi ir ao posto de atendimento ao cliente. Parece-me que os funcionários não têm sentido de comunicação. O meu amigo e eu recebemos duas respostas e tratamento diferentes. De qualquer forma, ela disse-me que não me podia dar uma altura em que mais chegaria. Não havia nada que ela pudesse fazer por mim. Ela apenas me disse para voltar mais tarde e verificar. Mas eu moro a 40 minutos de distância. Apenas uma FYI para aqueles que precisam de ajuda, é melhor encontrar alguém no chão (que não esteja usando um colete refletor apenas uma camisa azul) eles são mais úteis do que um centro de informações no chão do armazém. Eles não vão ajudar em nada. Eles apenas lhe darão a oportunidade de correr por aí. Fiquei tão irritada com a forma como ela lida com a situação. Ela não se importou nada. Eu saí muito desapontado e confuso.