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> Manuel J D Sousa Pinto Análise
R. Liberdade 12, 4445-416 Ermesinde, Portugal
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Eu nunca tive pessoas tão rudes dentro de 5 minutos de entrar numa Bed Bath & Beyond. Entrei para trocar latas de refrigerantes e perguntei na entrada para onde ir. Fui gentilmente instruído a falar com o serviço de atendimento ao cliente. Eu dei mais três passos dentro e de 20 pés de distância a pessoa do serviço ao cliente gritou, "No SodaStream". Fiquei confuso se ela quis dizer que a loja já não enchia mais ou que eu estava a ir para o local errado da loja. Então eu disse a ela que tinha sido instruído a visitar o serviço de atendimento ao cliente para reabastecer. Ela disse novamente: "Sem SodaStream, terei de voltar noutra altura". Depois de algumas pessoas irem e voltarem quando poderiam voltar a ajudar, perguntei se sabiam de algum outro local próximo que tivesse reabastecimentos. Ela disse que não havia nenhum, num tom exasperado. Tentei esclarecer se havia outros varejistas que também realizavam recargas e suas respostas foram argumentativas e críticas. Não vá aqui a menos que queira esperar em longas filas apenas para lidar com trabalhadores exasperados sem senso de urgência ou atendimento ao cliente.
Fui à procura de um computador novo. Os técnicos de vendas estavam conversando uns com os outros e eu tive que ir ao balcão de atendimento ao cliente para conseguir ajuda. Assim que o agente de atendimento ao cliente me arranjou um representante, toda a visita se virou. O jovem foi muito prestável e eu vou voltar para comprar. Amigável, informativo, educado e profissional. Só queria poder lembrar-me do nome dele. Boa experiência.
Bussola PT
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