Foi lá em 5/16/2020 para trocar uma mangueira de jardim danificada. Tinha uma garantia vitalícia & eu tinha todos os documentos necessários (recibo, código UPC, etc.) comigo. O primeiro funcionário teve de consultar outro funcionário quando ambos voltaram para me dizer que eu precisava de contactar o fabricante para obter a garantia vitalícia. Expliquei que já tivemos esse problema antes e passamos pelo mesmo para frente e para trás, mas OK. Decidi afastar-me do balcão e ler cuidadosamente as instruções da garantia. Com certeza, no topo da página, diz para devolver o item ao local onde foi comprado. Voltei para a fila 15 minutos depois e mostrei-lhes isto. Depois de mais algumas consultas, eles decidiram honrar a garantia vitalícia & processaram um crédito de loja. Eis o meu problema - em nenhum momento durante esta troca houve um pedido de desculpas oferecido por qualquer uma das duas funcionárias por seu erro inicial onde negaram a troca da garantia. Nem sequer um pedido de desculpas por isso ou algo assim! Visito frequentemente este Home Depot devido à sua proximidade com o local onde vivo e, infelizmente, este é o nível de serviço ao cliente que eu espero de alguns dos seus funcionários.

Andei para trás e para a frente entre 3 e 4 estrelas. A grande vantagem é que se trata de uma loja local para que possamos ir às montras. Na verdade, se a minha experiência foi apenas a de um vendedor, deixei uma revisão de 5 estrelas, mas há dois problemas, e é por isso que o risco de uma revisão de 3 estrelas não foi particularmente útil. Terminamos o pedido de crédito e sentimos como se estivéssemos nos intrometendo para que o pedido e a compra fossem processados. Honestamente, demorou uma hora mesmo depois de sabermos o que queríamos. O meu outro negativo é uma venda que nos pareceu um pouco desonesto. Disseram-nos para voltarmos e eles tinham uma compra e fazer um negócio, o que era perfeito já que estávamos a comprar 2 cadeiras mas não um conjunto. As cadeiras que olhamos estavam listadas em ~$600 mas depois a letra miudinha no anúncio era o preço era baseado no valor comparável. Isso foi como $950, então conseguimos as duas cadeiras por $950 em vez de $1200, então ainda é um bom negócio, mas foi $350 a mais do que esperávamos.