Eu comprei uma máquina de lavar e secar. Entregaram-nos hoje, fizeram a minha primeira carga e a máquina de lavar e secar estava a mexer muito. O pessoal das entregas esqueceu-se de nivelá-la. Liguei para o Roger, o gerente que me vendeu o produto saltou no carro dele e trouxe um instalador com ele. Levantei a arruela e arranjei-a. Isso é o que eu chamo de serviço ao cliente :)

Comprado lavador, secador, amaciador de água, grelhador a gás, etc. desta loja. O grelhador deixou de funcionar, enviou um técnico, tem de substituir uma peça. A peça já não é feita, por isso o grelhador será substituído. Isto é depois de 34 chamadas, sendo colocado em espera por 1 hora ou mais de cada vez. Reclamaram à loja local e encolheram os ombros....... nenhuma ajuda. Nunca irão comprar outro produto Sears devido à incapacidade de falar com um representante da Sears e a loja local foi inútil.

Tivemos um problema sério com um aparelho que comprámos ao Cummins. E apenas algumas semanas depois de a garantia ter expirado! A chamada de serviço agendada não correu como esperado (não foi corrigida) e chamamos o gerente de serviço, Tom, para discutir a situação. Em vez de ser útil, o Tom foi imediatamente defensivo, arrogante e beligerante para connosco e culpou-nos! Aparentemente, o gerente de serviços não entendeu o significado da palavra serviço! É desnecessário dizer que não estamos fazendo mais negócios com a Cummins; mesmo que isso signifique comprar um aparelho novo apenas algumas semanas após a expiração da garantia do aparelho da Cummins.