Fizemos recentemente uma grande encomenda de pavimentos em madeira de lei no Home Depot. Foi-nos dito que a encomenda chegaria à loja em 10-14 dias. A construção deveria começar 3 semanas depois. A encomenda seria enviada 2 dias após a nossa compra. A partir daí, tudo correu mal. A data de chegada foi adiada 3 vezes e agora estamos olhando para a chegada dos materiais de piso, esperamos que 4 semanas após o pedido. Custa a crer que a encomenda tenha circulado num raio de 200 milhas à volta da loja durante quase 3 semanas. Também nos foi dito que só podíamos pegar na loja. O pedido está programado para chegar ao centro de distribuição na cidade na sexta-feira: mas nós não podemos pegá-lo nem nós o recuperamos para a loja. A política da empresa impede isso. Absolutamente zero de atendimento ao cliente. Má logística e entrega não confiável = MATERIAL DE CONSTRUÇÃO DE NUNCA PEDIDO DO DEPÓSITO DOMÉSTICO. Pelo menos se você estiver em alguma linha do tempo. Esta é a lição que aprendemos. A concorrência Lowes está a fazer muito melhor.

Uau, apenas uau. No fim-de-semana passado estávamos fora da cidade, só para voltar para casa, para uma confusão derretida e pegajosa. O nosso congelador morreu e tudo correu mal. Acontece que este tipo de frigorifico embutido esteve em ordem por 8-12 semanas, dependendo dos acabamentos na maioria dos lugares. Entrámos em pânico, como é que alimentamos a família? Ligamos para o Edward em aparelhos absolutos, e ele rapidamente voltou para nós com todas as opções possíveis, em stock e em opção de frente com cotações, até ao centavo (preços super competitivos). Sem surpresas. Ele não só desenterrou exactamente o que queríamos (subzero com painéis brancos), como também virou o calendário de entregas de cabeça para baixo para garantir que esta semana tivéssemos um frigorífico instalado, e no dia que eu queria (o meu único dia de folga esta semana). A equipe nos deu uma janela de 2 horas e 30 minutos de cabeça erguida. Eles foram tão profissionais... eles cobriram o chão com cobertores e fizeram do projeto potencialmente confuso uma brisa. Estou muito grato por este serviço extraordinário. Vou contar a todos sobre eles e usá-los para todas as minhas futuras necessidades de aparelhos.