Eu fiz um pedido online. Após submeter a encomenda, foi-me dada uma estimativa de entrega de um mês. Isso não foi o suficiente para o meu projeto, então liguei para o atendimento ao cliente. Depois de ficar em espera durante 25 minutos, tive de desligar para voltar ao trabalho. Eu liguei de volta e esperei por 40 minutos e finalmente consegui alguém. Queria ver se podia mudar a encomenda para recolha na loja, já que a loja local já me tinha misturado aquela tinta no passado. A pessoa ao telefone não pôde ajudar e sugeriu que eu ligasse para a loja. Liguei para a loja e essa pessoa não podia fazer nada e disse que podia cancelar a minha encomenda ligando para o atendimento ao cliente e vir até à loja para comprar a tinta. Liguei para o atendimento ao cliente e esperei mais 40 minutos. A pessoa não pôde cancelar a minha encomenda porque ela tem de estar na designação "enviada". A minha encomenda mudou para a designação "enviada" hoje, por isso liguei de volta. Eu esperei 35 minutos e fui desconectado. Eu liguei de volta e esperei 36 minutos para falar com alguém. Essa pessoa me disse que não poderia cancelar o meu pedido porque ele foi enviado e eu teria que esperar para receber o pacote antes que eu pudesse fazer uma devolução. Uma vez recebido o pacote, eu poderia ligar de volta e iniciar o processo de devolução ou levá-lo para a minha loja local. Eu a informei que não faria nenhuma dessas coisas e perguntei que outras opções nós tínhamos. Ela foi falar com o seu supervisor, que é o código para ela desligar o telefone na minha cara. Eu vou cancelar esta cobrança com a companhia do meu cartão de crédito. Se eu estiver por perto quando o pacote chegar, eu vou recusá-lo. Se não, ficará em minha casa até que o Home Depot decida que querem coordenar comigo a forma de o ir buscar. Mas, não vou perder mais um minuto na linha de atendimento ao cliente deles.

Tive de conduzir de St. Augustine até Mandarin porque a minha loja Oreck local fechou. Eu tinha comprado um novo Oreck quando o meu antigo finalmente começou a parecer um rato. Ainda funcionava, Orecks nunca morre, mas decidi que era hora de um novo. Um ano depois, a loja local onde eu comprei meu novo Oreck fechou, então eu tive que sair da cidade para obter a manutenção gratuita. Flash adiante para hoje, quando eu dirigi até Mandarim, onde Jonathan, o gerente, estava trabalhando. Ele foi super legal e disse, é claro, que eles podiam afinar de graça! Eu só teria que deixá-lo por alguns dias. Eu temia ter que dirigir todo o caminho de volta para lá novamente quando estivesse feito. Ele me surpreendeu quando eu comecei a sair, dizendo que iria em frente e que o faria para que eu não tivesse que dirigir de volta. WOW! Eu fiquei impressionada, nunca esperei isso. Ele estava ocupado e eu sabia que não ia ser fácil para ele. Mas. Eu fui almoçar e quando voltei, lá estava ele! Aquele homem merece o teu negócio! Ele certamente mereceu o meu.