João Ferreira: Mais de meia hora de espera por duas hambúrgueres simples...

António Teixeira: Boa confeção e apresentação

Comprei uma máquina de lavar, secadora e mesa para o meu novo apartamento que era suposto ser entregue na sexta-feira, a Sears entregou a máquina de lavar e mesa mas nunca entregou a máquina de secar. Os tipos da lavandaria e do serviço de apoio ao cliente disseram-me por telefone que foi um erro e que a lavandaria seria entregue amanhã. Eu nunca recebi uma chamada naquela noite para me dar um tempo de entrega, mas tirei o dia de folga para esperar pela entrega. Recebi então uma chamada naquela manhã dizendo que a encomenda estava atrasada e não seria entregue, quando liguei para saber quando seria enviada, disseram-me que seria no dia seguinte. Tendo tirado o dia de folga, não tinha dinheiro para tirar outro. Disse-lhes que iria buscá-lo na loja pessoalmente. O agente disse que eu não podia pegar a secadora, apesar de já ter pago por ela. Fui à loja de qualquer maneira e pedi a um gerente para ir buscar a mesma máquina de secar roupa à sala dos fundos. Isso levou 2 horas na loja só para pegar a secadora que eu paguei! Como o serviço de entrega que paguei não terminou, exigi metade da taxa de entrega de volta, esta simples transação ainda levou uma hora inteira para ser concluída. Depois de a ir buscar e instalar eu próprio, ainda tenho recebido chamadas da Sears a dizer que a encomenda para ir buscar uma máquina de secar ao meu apartamento ia ser adiada. Nunca há em momento algum uma ordem para pegar algo do meu apartamento, então porque é que, de repente, eles ligaram sobre isso. Eles têm telefonado agora por cerca de 5 dias directos sobre deixar e pegar uma ordem diferente de algo a cada dia, pelo menos 4 vezes por dia. Falei com o serviço de atendimento ao cliente todas as vezes, explicando o que aconteceu e para que as chamadas parassem, mas ainda recebo chamadas, todos os dias, às vezes apenas uma hora depois de ter falado com eles. Nenhum dos repersonalizadores de chamadas me ligará a um gerente ou supervisor, e ainda assim isto não foi resolvido. Eu nunca mais vou comprar da Sears e aconselharei qualquer pessoa que considere fazer uma compra a ir a outro lugar. Este é o pior serviço ao cliente com que já lidei e só queria que houvesse uma maneira de realmente conseguir o que você pagou, no momento em que foi acordado. O Sears obviamente não se importa. A única coisa que me é oferecida é algum tipo de consolação gratuita. (Também conhecido por deixar um estranho entrar em sua casa e pedir que lhe digam o que você deve comprar da Sears) Este é um gesto embaraçoso e bastante insultuoso e vai mostrar exatamente como a Sears está disposta a tratar seus clientes.

Loja fantástica, eu vim aqui para comprar um novo armário/vanidade para a casa de banho e eles tinham uma selecção muito boa em stock e eu tive vários associados que me ajudaram a encontrar o que quer que fosse que eu estivesse interessado.O meu único conselho com armários/vanidades é tirar a coisa da caixa e verificar o mármore/madeira/cerâmica, etc. porque pode encontrar arranhões naturais e irregularidades nestes materiais em locais estranhos. Uma vaidade tinha uma linha estranha na parte da frente mais visível da vaidade e a que comprámos tinha algumas irregularidades na madeira na parte de trás da vaidade que vai contra a parede (o que a outra vaidade não tinha neste local) e nós conseguimos porque não se consegue ver de qualquer forma. Os associados também foram úteis com isso, porque entendem que é um erro de fabricação. Já estive neste local inúmeras vezes e consegui obter toalhas de papel e lisol e vários outros utensílios de limpeza que estão esgotados em todo o país neste momento, o que é bom. As linhas de checkout são bastante rápidas e todos os funcionários usam divisórias e máscaras de rosto / escudos e manter 6 pés de distância.