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Sérgio Brás: Atendimento personalizado, preços em conta, armações vanguardistas.

O vendedor foi extremamente prestável e cortês. Eu comprei um colchão. No dia seguinte vi online que os veteranos receberam um desconto com a sua empresa. Liguei mas disseram-me que eles não sabiam disso. Disse-lhes o que estava a ver na fila. Eles olharam para ele; no entanto, ainda me foi negado um desconto. Isso precisa ser removido da internet se não for honrado por suas lojas.

Sem dúvida a loja de HD mais mal gerida em que já estive, e já estive em muitas poucas. Empregados lisos que vêem a sua pergunta como uma irritação, dão-lhe meia resposta, ou uma linguagem corporal negativa se interromper a sua conversa com um co-trabalhador. Isto não é apenas de uma visita, mas quase sempre que vou. Eu aprendi em várias visitas a procurar e às vezes espero um tempo considerável para engajar aqueles poucos que realmente querem ser úteis, às vezes do outro lado da loja. Home Depot se você estiver escutando mande alguns compradores secretos depois das 17:00h em um dia de erva daninha e veja se o que eu digo é verdade.