Em 2018 adquiri a colecção de aço inoxidável preto Samsung da Billa Appliances. O processo todo foi muito simples. A minha família e eu escolhemos o que gostamos e a Billa Appliances entregou-a em nossa casa naquela semana. Há alguns meses atrás, comecei a receber o código de erro do LC na minha máquina de lavar louça, o que essencialmente significa que há um vazamento detectado internamente na unidade. Ao ver vários vídeos do Youtube, consegui limpar o código de erro, limpando a água do sensor da bandeja inferior. Durante várias semanas a máquina de lavar louça funcionou sem qualquer problema. Mas quanto mais a usávamos, o erro se tornava mais freqüente e ficava muito frustrante desconectar a unidade e limpar a bandeja inferior. Isto deixou-me muito preocupado pois já tinha passado a garantia de um ano do fabricante e quase sabia que teria de pagar para alguém vir dar uma vista de olhos e para quaisquer peças que precisassem de ser substituídas. Falei com a equipa de apoio ao cliente da Billa's e eles tinham-me recomendado porque a unidade era bastante nova e eu tentei ligar à Samsung para dar uma vista de olhos. Também a minha surpresa foi a Samsung ter reconhecido o meu problema e ter oferecido uma visita complementar única que cobriu a Parts/laboral. Eles enviaram um técnico de terceiros que conseguiu identificar a fonte da fuga e ofereceu-se para substituir a porta da frente. Fiquei chocado por ter ouvido de muitas pessoas que o serviço ao cliente da Samsung é horrível. Vou comprar produtos Samsung para a frente, pois eles são definitivamente o maior estrondo para as suas costas lá fora.

Frequentamos esta loja e normalmente podemos navegar e cuidar das coisas nós mesmos, por isso a falta de atendimento ao cliente não é de grande preocupação. No entanto, esta semana entramos para comprar um aparelho e fomos completamente ignorados. Foram necessários 20 minutos para encontrar um funcionário que realmente falasse conosco, então foi dito que ele não podia ajudar, mas que não podia chamar alguém para nos ajudar. A ajuda nunca veio. Depois de perdermos demasiado tempo, atravessámos a rua e comprámos-lhes o aparelho. Foi comprado e carregado no nosso veículo em menos tempo do que levamos para encontrar um empregado no Home Depot. Tão frustrante que, a partir de agora, provavelmente vamos usar a outra loja para as nossas necessidades de melhoria em casa.