Normalmente não avalio negócios, mas depois de semanas de consideração decidi partilhar a minha história. Há cerca de 6 semanas atrás mudei-me para a minha nova casa que incluía electrodomésticos. Depois de estar em minha casa por cerca de uma semana ou duas, decidi finalmente assar algo. Havia uma faísca, um estalo alto e fumo vindo de trás do forno. Desliguei-o imediatamente e liguei para a Frigidaire. Depois de várias chamadas e muitos períodos de espera, a Frigidaire finalmente conseguiu contratar uma empresa local para consertar meu forno. A Frigidaire marcou minha consulta para o dia seguinte. Fiquei aliviada porque as férias estavam se aproximando. A representante de atendimento ao cliente confirmou que a ordem de trabalho estava dentro e que Pruitt estaria em minha casa no dia seguinte, mas ela também me disse para ligar para Pruitt para verificar e confirmar. Achei estranho, mas liguei para o Pruitt assim que desliguei para a Frigidaire. A senhora que atendeu o telefone tinha uma voz dura e rouca e parecia aborrecida. Eu disse a ela porque eu estava ligando e para confirmar meu compromisso para o dia seguinte. Ela então me disse que ele não iria à minha casa no dia seguinte, porque eles só vêm à minha cidade (que fica 20 minutos a leste na l-70) uma vez por semana. Eu disse a ela que o CSR da Frigidaire me disse o contrário, mas ela repetiu novamente que eles não iriam sair. Não tenho certeza de quem em sua vida a machucou que a fez ser tão má e fria, mas vergonha para eles. Apesar do mal-entendido no horário, pudemos marcar para que eles saíssem, mas isso teve que se encaixar durante um período de tempo estreito e específico. O senhor que veio à minha casa foi gentil com o meu parceiro e informou-o que encomendou uma peça nova para o nosso forno. Não recebemos um prazo, mas pensamos que com a COVID tudo estava no ar. Quando a peça chegou, Raspy Voice Lady ligou para me avisar e para marcar uma data e hora muito específica. Tanto eu como o meu parceiro não estaríamos disponíveis nessa data e hora, pois tínhamos de estar no trabalho. Eu disse à senhora que não chegaria em casa até às 4 desse dia, no seu tom rude de assinatura ela disse-me que eles não iriam a minha casa tão tarde e que lhe ligariam de volta quando eu descobrisse. Ela desligou. Eu estava furioso. Não por causa dos problemas de agenda, mas por causa da sua rudeza e falta de empatia. Eu me esforcei para encontrar um membro da família que estivesse na minha casa naquela hora e data específica. Finalmente consegui encontrar alguém, liguei-lhes de volta e confirmei o compromisso. Passaram vários dias e foi um dia antes do encontro. Recebi uma chamada do Pruitt no meio do meu dia de trabalho. Foi nada mais nada menos que a Rude Raspy Voice Lady me avisando que eles não iriam à minha casa porque o cara estava exposto à COVID. Ela desligou, outra vez. Entrei em pânico porque o Dia de Ação de Graças era menos de uma semana e eu já tinha esperado quase 4 semanas para consertar meu forno. Eu entendi que o cavalheiro tinha que ficar de quarentena, mas as habilidades de atendimento ao cliente eram desnecessárias. Sou todo a favor de apoiar pequenos negócios, mas nunca mais com esta mulher ou este negócio. Liguei para a Frigidaire e eles foram capazes de enviar alguém competente e gentil para consertar o meu forno, o que eles fizeram de forma oportuna.

Gostei que me pedissem apenas uma vez, se precisasse de ajuda. Eu estava livre para andar por aí à minha vontade, sem ser constantemente barrado por vendedores. Quando estava pronto para receber ajuda, falei com Michael Cordero. Ele foi muito prestável, não agressivo e fácil de trabalhar. Ele processou o meu pedido com rapidez e competência. Entrarei em contato com Michael novamente quando precisar de outros móveis. Assim, foi realmente uma experiência agradável.