Fernando Catarino: Serviço de excelência com dignidade e profissionalismo.

Marçio Alexandre: Deixa muito a desejar desde as entregas ate a simples relação de apoio ao cliente para não falar na linha de apoio que ficamos em espera sem sucesso e nem contactam a deixar o numero dizendo eles que entram em contacto.

A quem possa interessar, no dia 23 de Outubro de 2020 visitei a sua loja Lake Worth, Texas. Estava à procura de uma actualização do computador. Eu tinha perdido meu emprego devido ao fechamento da COVID e fui contratado por uma empresa que estabelece benefícios de seguro e trabalho a partir de casa. Mas o meu computador não satisfazia os requisitos. Comecei na quinta-feira e precisava de um computador novo rapidamente. Foi uma decisão agonizante devido a várias coisas... características do computador, custo dos computadores e disponibilidade. Encontrei um laptop que eu realmente gostava, mas estava fora de estoque mesmo no armazém. Um HP Envy com 17 telas (eu não entendo porque uma demonstração é deixada em exibição se você não pode comprá-lo ou encomendá-lo). Este local precisa desesperadamente de stock, nenhum dos computadores que eu queria estava em stock. Isto pode soar como um cliente chateado neste momento, mas nada poderia estar mais longe do que a verdade. Estou muito ciente de como é difícil conseguir mercadoria agora, especialmente da China, mas quero falar sobre o Raven (associado que me ajudou na quinta-feira), Michael e especialmente Cory (associados que me ajudaram na sexta-feira), todos eles foram incríveis. Eles me ajudaram a ir e vir através dos recursos e benefícios. Eu estava sendo ajudado por Michael quando eu tive que sair da loja para pensar. O meu marido sugeriu um tudo em um porque a tela era grande. Eu fiquei impressionada a ponto de chorar por ter que tomar uma decisão tão rapidamente e sem a devida diligência da pesquisa e por todas as escolhas, mas eles não preenchiam meus critérios específicos ou não estavam em estoque. Mais uma vez, não em estoque, mas pelo menos eu posso obtê-lo no dia seguinte. E nós temos um plano de serviço. Todos eles foram ótimos em explicar tudo, todas as características e vantagens e foram muito pacientes e compreensivos. O meu marido e eu somos clientes de longa data deste local e continuaremos a ser. Falei com o SS Nicholas VanMeter à saída da loja para lhe dizer que mesmo não conseguindo o que realmente queria, consegui o que precisava com um serviço de atendimento ao cliente fantástico.

Com uma gravidez muito óbvia de 6 meses, nem mesmo uma das quatro mulheres que trabalham no atendimento ao cliente se ofereceu para me ajudar a carregar aproximadamente 50 caixas no meu carro, e eu era a única pessoa na fila. Eles estavam mais preocupados em chamar a madeira para vir remover alguma madeira que estivesse desarrumando a área deles. Depois de apresentar uma reclamação, fui contactada por outra funcionária útil desta loja. Ela teve a lata de me perguntar se eu pedia ajuda! Eu disse a ela que não deveria ter pedido ajuda e ela então disse que eu deveria ter voltado e pedido ajuda. Certo, como se eu fosse empurrar aquele carrinho muito pesado e embaraçoso cheio de caixas VOLTE para dentro da loja para pedir a ajuda que me deveria ter sido oferecida em primeiro lugar. Ela então diz: "Lamento muito que você se sinta assim. Não quero saber das tuas desculpas passivo-agressivas! Porquê incomodar alguém se tudo o que vais oferecer é um pedido de desculpas passivo-agressivo?!?! Isso não significa nada! Tudo o que ela fez foi chatear-me mais... falar em acrescentar insulto à lesão! No que diz respeito a esta loja... Guarda as tuas desculpas passivo-agressivas, eu levo o meu negócio para outro lado.