João Rosa: Um dos locais mais importantes da minha vida.

Manuel Passaro: Muito proficionais excelentes servicos

Se eu pudesse dar zero estrelas, daria. Estas pessoas não sabem nada sobre o serviço ao cliente. Encomendei uma peça para o meu fogão, que chegou em má forma, em uma caixa sem papelão ou outra papelada, e sem material de embalagem. Os suportes estavam dobrados, e a peça parecia que já tinha sido usada. Também não corresponde à minha peça original. Em poucos dias, eu liguei para falar com a pessoa específica que poderia me ajudar. Ele me disse que talvez meu fogão estivesse quebrado e por isso a peça de reposição não fez exatamente o que a peça original faz. Asseguro-lhe que o meu fogão não está avariado. A conversa desceu a partir daí. Sem que eu soubesse, a primeira pessoa começou uma encomenda para uma segunda substituição. Eu não pedi isso nem tinha autorizado isso com o meu cartão de crédito. O pessoal foi geralmente rude e não estava a ouvir o que eu estava a dizer. Eu pedi um ajuste de preço porque a peça não funciona da mesma forma que a original que supostamente deveria estar sendo substituída. Não há nenhuma menção de função reduzida com a peça de substituição. A pessoa do atendimento ao cliente simplesmente disse que isso não vai acontecer. Muito pouco profissional e mal-educado. Eles não merecem o seu negócio.

Hoje fui pela primeira vez a este Hope Depot e tive uma das piores experiências que já tive em uma loja. Um pouco de backstory primeiro, comprei alguma tinta do Madison Heights Home Depot e acabei ficando com o acabamento errado. Só me apercebi disso depois de ter pintado uma parede do meu quarto e ela secou bem quando eu queria um acabamento acetinado. Então fui à loja de Madison Heights para ver se podia voltar e eles disseram que não era possível voltar, mas que podia trocá-la pelo mesmo tipo de tinta, disse-lhes que já não gostava mais do roxo depois de ver o acabamento e eles disseram que podia trocá-la por uma cor diferente, mas que tinha de obter a cor diferente primeiro e depois eles podiam fazer a troca. Eu não tinha certeza qual cor eu queria, então peguei algumas amostras e as experimentei em casa. Decidi que ia a este Home Depot em particular porque é mais perto de casa e que provavelmente não importaria porque eles têm a política de troca de tintas no site deles. Eu peguei a tinta que eu queria no acabamento acetinado e fui ao serviço ao cliente para fazer a minha troca, infelizmente é lá que ela desce a colina. Eu recebo uma senhora a quem eu explico a minha situação no serviço ao cliente, que continua a levantar a voz comigo e a dizer "o que queres que eu faça? Peço-lhe que não levante a voz para mim e ela disse que não queria fazer mal e que não pode pensar muito bem porque está no NyQuil... claro... então eu explico-lhe novamente o meu problema e mostro-lhe a política de devolução de tinta do Home Depot e ela telefona ao gerente, com o qual eu estava feliz em falar porque eu só queria isto resolvido. Bem, o gerente Latisha acho que o nome dela mal olhou na minha direcção e disse que nunca tinha ouvido falar dessa política, que eu mais uma vez mencionei no site deles no meu telefone. Ela me dá um olhar muito rude e diz que eu preciso ir para a seção de pintura e eles vão ter que decidir se eu posso fazer a troca (lembre-se que nada disso foi feito na loja de Madison Heights quando eu tinha ido embora, só que eu precisava escolher minha cor). Acabei falando com outra pessoa da pintura que diz que nunca ouviu falar dessa política de pintura nos 12 anos que lá esteve e que eu precisaria falar com o gerente de pintura. Então contei minha história novamente ao gerente de pintura e ele disse que a única razão pela qual Madison Heights ia trocar a tinta era porque eles tinham cometido o erro. Estou aborrecido, mas só quero que isto seja feito, então pergunto se preciso de ir a Madison Heights um e ele diz que não. Ele disse que iriam honrá-lo, mas que iriam perder dinheiro. Então, no final, eles honraram a sua política, mas primeiro tiveram de me gritar, depois olharam mal e trataram-me como se eu não fosse deles, e finalmente disseram-me que lhes tinha custado mais dinheiro... por isso, no geral, nunca mais recomendo este Home Depot em particular e não vou lá voltar!