Fui para a minha cave e tinha água no chão. Acabámos de instalar um novo amaciador de água em Janeiro, assim como um novo aquecedor de água, em Abril. Fiquei preocupado e chamei L. H. Brubaker que os instalou aos dois. Disseram-me que iam mandar alguém imediatamente. Eles não fizeram perguntas. Quando eles saíram disseram que era condensação e eu devia muito ($145.) pela visita. Eu liguei e falei com a Linda, a quem me disseram que estava a cargo do departamento de tratamento de água. Expliquei que estava preocupada com a conta que tinha recebido. Não me disseram que haveria uma taxa. Aparentemente, a condensação no Water Softner é bastante comum, se me tivessem feito algumas perguntas, não teria havido necessidade de uma visita. Como eu tinha acabado de comprar os dois sistemas, e um topo de gama, não me ocorreu que eles me cobrariam para verificar a situação. Linda disse que não havia nada que ela pudesse fazer e mais ninguém com quem eu pudesse falar a respeito desta questão. Eu não estou nada contente com o serviço ao cliente deles. Tenho sido um cliente leal nos últimos 24 anos, mas isso não parece fazer diferença para a Linda.

Liguei ao Barker uns minutos antes de abrirem o negócio esta manhã. Falei com uma senhora chamada Whitney e disse-lhe que o freon tinha vazado durante a nossa ausência de casa este fim-de-semana. Tínhamos um aplicativo planejado para daqui a dois dias para substituir o componente vazado. Ela me colocou em espera por alguns minutos. Quando voltou ao telefone, ela tinha um soldado que estaria na minha casa às 10h30 para colocar gasolina. Alguns minutos antes das 1030, um soldado estava aqui para substituir a peça defeituosa e carregar o sistema. Em menos de 90 minutos, ele tinha reconstruído o condutor de ar que eu tinha ar frio para arrefecer rapidamente a casa. Muito obrigado à equipa Barker pela sua resposta rápida. Tenho a certeza que a minha mulher e eu vamos dormir muito melhor esta noite.