Eu gosto muito que eles tenham aquelas aulas e bricolage para crianças. Eles são livres e divertidos. E este é o lugar, se precisares de alguma coisa para a tua casa. Mas quando eles têm o slogan, você pode fazer isso, nós podemos ajudar, isso não é verdade. 97% dos seus associados não sabem nada sobre os produtos, não sabem como remodelar ou consertar nada na casa ou no quintal. A maioria deles não está disposta a ajudar ou tem má atitude. Esta é uma loja de self-service. Você tem que saber o que precisa. Portanto, boa sorte para encontrar que 3% dos funcionários que realmente têm o conhecimento e estão dispostos a ajudá-lo. E eles devem mudar o seu slogan para, Você pode fazer isso, nós não podemos ajudar.....Sorry, não realmente

Parece-me que a Best Buy acelerou o seu jogo no que diz respeito ao foco no cliente. Eu parei de comprar na Best Buy há alguns anos quando continuei a sair de lá sentindo que os funcionários estavam apenas passando o tempo lá e não tinha nenhum interesse em ajudar os clientes. Surpresa, surpresa, quando minha esposa começou a comprar novos aparelhos de cozinha e acabou convidando um Consultor In-Home Best Buy para entrar em nossa casa e tirar medidas para o forno duplo e o fogão. Ele apareceu para a sua consulta exatamente na hora certa, ele era extremamente profissional e cortês. Ele não só fez as medidas, mas também foi capaz de preparar as encomendas para os aparelhos. Ele contactou a Best Buy de tijolo e argamassa local e organizou a nossa transacção muito organizada. O pessoal da loja estava à nossa espera e sabia tudo sobre a nossa encomenda. Conseguimos usar os preços de duas semanas da Black Friday na compra destes grandes electrodomésticos. A transacção decorreu sem falhas. Saímos completamente satisfeitos. Voltarei a comprar lá quando estiver pronto para uma nova geladeira no próximo ano.