Ricardo Godinho: 3º Mundo -> Há quatro dias sentada numa balança de um supermercado de Faro

GONÇALO GOMES: Preços muito em conta, muito melhor que as grandes superfícies, produtos sempre frescos e de qualidade, totalmente aprovado.

Piada absoluta sobre pedidos online! Não o faças. Eu encomendo uma pequena peça que estava listada como em estoque. Encomendei-a numa terça-feira. Eu precisava dela até sexta-feira, então paguei por dois dias de entrega. O meu cartão foi cobrado na quinta-feira, mas nada na sexta-feira. Eu enviei um e-mail com resposta zero. Na segunda-feira recebi um e-mail dizendo-me que ainda estavam a processar a encomenda. Liguei pouco depois e me disseram que a peça estava em um armazém fora do local e que não enviaria por mais uma semana. Não há muita oferta de ponto de entrega durante a noite ou dois dias de expedição se levarem 10 dias para processar uma encomenda que está em stock. O atendimento ao cliente foi inútil, o boarderline foi grosseiro ao tentar apontar as letras miúdas no site. Eu disse a ela que queria a ordem cancelada e ela ainda tinha que me dizer que talvez não fosse possível. Recebi um e-mail três horas depois cancelando o pedido. Depois entrei no site da Primary Arms. Encontrei a peça, fiz a encomenda. Enviei-a na manhã seguinte e vou tê-la amanhã de manhã. A confirmação e o número de rastreio foram enviados rapidamente. Esse é um lugar com o qual continuarei a fazer negócios.

Então os vendedores são ótimos em conseguir que você compre coisas, mas o seguimento não está lá. Nós compramos no sofá em 6/21 e nos disseram várias vezes que ele chegaria à loja em 6/30 e que receberíamos uma chamada para agendar a entrega. Esperámos pacientemente toda a semana por nenhuma chamada, por isso liguei hoje (7/6) para uma actualização. A mulher que atendeu o telefone, ela disse que seu nome era Kelly, disse que a otomana e a chaise tinham chegado, mas ela não sabia onde ficava o sofá de verdade. Frustrante - também por que essa atualização não nos foi fornecida em 6/30? Bom atendimento ao cliente significa manter o cliente atualizado em uma compra de mais de US$ 1000. Perdemos quase uma semana e agora mesmo eles vão começar a olhar para ela... Ela me colocou em espera sem aviso prévio, onde esperei por 15 minutos. Decidi desligar e ligar de volta (ela tocou e tocou e tocou) e a Kelly atendeu novamente. Ela disse que não percebeu que eu ainda estava em espera (não se desculpou até eu dizer a ela como isso foi frustrante) e disse que tiraria nossas informações e mandaria nosso vendedor nos ligar de volta (me apressando para fora do telefone). Estou postando isso na esperança de que um gerente veja isso e aumente o problema. Nós não estamos felizes.