Precisava de comprar uma escada de mão. Infelizmente a escada estava pendurada por cima de um gancho. Não consegui alcançá-la para a baixar. Caminhei de uma ponta à loja para a outra à procura de alguém para me ajudar. Finalmente encontrei o Dave. Perguntei-lhe se ele podia pegar na escada e levá-la até ao cheque para mim. Explicou-me que eu tinha atirado o meu joelho para fora não podia andar toda a loja novamente. Ele foi buscar a minha escada. Meia hora depois eu ainda estava à espera. Perguntei a três pessoas diferentes no check out se eles tinham a escada em algum lugar. Disse-lhes que era suposto o Dave ir buscá-la para mim. Perguntei se eles podem chamá-lo para descobrir onde está a escada. Eu esperei e esperei. A esta altura, já durava há quase 45 minutos. Disse aos dois caixas masculinos que estavam ali a falar, acho que vou buscá-la eu mesmo e espero não me magoar. Eles não responderam. Demorei algum tempo a baixá-lo, mas consegui. Esforcei o ombro para não o levantar do gancho e depois baixei o peso. Fui verificar no auto-serviço. Uma rapariga simpática a trabalhar lá, ela viu o quanto eu estava chateado com as lágrimas. Contou-lhe a minha história. Ela disse-me que o Dave era o gerente. Estou no meio de uma remodelação de casa e certamente vou fazer o meu melhor para conseguir tudo o que preciso no Menards e Lowe's. Eles estão mesmo ao fundo da rua. Nunca tive uma má experiência lá. Vou tentar o meu melhor para nunca mais entrar no seu Home Depot em Vernon Hills. Têm todos sorte por aquela escada não ter descido na minha cabeça nem me ter deitado abaixo. Um par de dias de ibuprofeno ajudou a esticar o ombro. Mas era tudo tão desnecessário se o Dave tivesse feito o que disse.

Comprámos 2 refrigeradores NewAir e um veio com uma porta amolgada. Para evitar devolvê-lo à loja e esperar por um novo, tínhamos pedido uma peça de substituição. Depois de alguns e-mails, NewAir foi útil para resolver o nosso problema. Foi bom ver uma empresa atrás de seu produto e dar suporte ao cliente de uma maneira conveniente. Os coolers funcionam muito bem e têm um ótimo design e aparência.