Compramos uma geladeira demo da Maytag no dia 29/06 e fomos informados pelo associado de vendas que ele se esforçaria para fazer uma entrega rápida, já que estávamos sem geladeira antes de 4 de julho. Em 1º de julho, após alguns telefonemas com minha esposa, tomei a iniciativa de ligar para o associado de vendas que me disse que sua promessa se baseava apenas no cancelamento da entrega e que estávamos programados para ser entregues apenas em 8 de julho. De qualquer forma, esperámos pacientemente até ao dia 7 quando recebemos um e-mail da expedição a dizer-nos que a nossa entrega seria entre as 15h e as 17h. A entrega realmente ocorreu depois das 20h, após inúmeras ligações que fizemos para os motoristas que estavam praticamente nos pedindo para adiar a entrega, já que eles tinham um dia de entrega pesado. Acontece que éramos o último item na entrega deles. Os motoristas/entrega estavam excepcionalmente cansados, mas de forma abrangente. Foi apenas por causa do seu engenho que conseguiram instalá-lo, mas infelizmente devido ao seu cansaço, instalaram a porta do congelador incorrectamente. Só notámos isto pouco depois da sua partida e isto foi hoje remediado com sucesso pelo serviço ao cliente da loja de Seattle. Nós nunca iremos comprar um aparelho de Albert Lee Bellevue depois desta experiência. Claramente, se Albert Lee não pode fazer uma simples entrega de um modelo de frigorífico de chão a tempo, como poderíamos esperar que o fizessem em qualquer outro projecto?

Voltei na esperança de ter uma experiência melhor. Ainda ninguém está disposto a ajudar. Pedi ajuda a três empregados. Todos eles me deram cabo da cabeça. Depois mandei a minha filha pedir ajuda novamente, sem sorte. As prateleiras estão vazias de produtos. Acho que estou preso às compras on-line. Vários funcionários parecendo ocupados, mas sem trabalho. Entrei em 5 funcionários de pé na entrada. Perguntaram-me gentilmente se precisava de ajuda. Disse-lhes que queria comprar uma TV e já sei qual modelo. Fui informado que seria colocado em lista de espera para falar com um especialista e que seriam 10 a 15 minutos. Não há problema, mas eu só preciso deste modelo e nenhuma assistência, exceto a localização do produto. Mais uma vez serão 10 a 15 minutos. Perguntei se uma das 5 pessoas em pé poderia simplesmente me mostrar onde estava e eu o conseguirei. Não vai acontecer, eles foram encarregados de ficar de pé. Fui então à procura sem sorte. Enquanto procurava encontrei mais três empregados procurando por seus clientes sem sorte, encontrando-os ou ajudando os outros, pareceu-me que a melhor compra é tentar copiar outros métodos populares de lojas. O grande problema que eu vejo é que ninguém gosta da forma como os clientes de serviços e simplesmente lidar com isso porque é o único lugar para obter um . Este não é o caso de uma TV. Então eu fui ao Walmart e comprei o que eu precisava.Tão decepcionante, que eu não ficaria surpreso se a melhor compra fosse juntar-se às outras lojas falidas em janeiro.