Faço compras com a Royal Green tanto para a minha empresa como para a minha casa há mais de dez anos. De alguma forma, eles são capazes de operar como uma grande empresa no que diz respeito aos seus preços e ainda dar-lhe o serviço pessoal de um pequeno negócio. Depois de encomendar centenas de aparelhos em ambos os lados do espectro de preços, eu nunca iria a outro lugar.

Fui comprar todas as novas ferragens para portas e casas de banho. Não consegui que uma pessoa me ajudasse a localizar o último toalheiro que eu precisava. Ao pedir a uma associada para chamar alguém, o que ela fez, eu ainda esperei 25 minutos. Apenas uma das muitas associadas de vendas que passaram por mim enquanto eu esperava me perguntou se eu precisava de alguma coisa. Ele disse que ia buscar alguém, que nunca mais voltava. Com um carrinho cheio de artigos que me levou 2 horas para escolher, aproximei-me do balcão de atendimento, contei-lhes a minha experiência e informei-os que não estava a demorar a colocar todos os artigos de volta. A pessoa do serviço de atendimento ao cliente disse "OK". Eu não vou voltar àquela loja.