Estive no mercado por um tempo para um novo conjunto de sala de estar. Como tal, fiz compras em várias lojas, e estava à procura do melhor negócio. Das 4 lojas a que fui, esta foi de longe a melhor experiência. Depois de procurar durante cerca de 5 minutos, um associado de vendas (Tim) passou por aqui e cumprimentou-nos - ao contrário de outras lojas, ele não passou o tempo todo a pairar sobre nós. Devo também notar que uma das lojas que visitamos anteriormente, fomos atacados por um bando de abutres como associados de vendas, e em duas das outras lojas fomos completamente ignorados como os associados de vendas que estavam completamente preocupados em ficar em grupos conversando uns com os outros.A loja tinha uma grande seleção, e estava espalhada de uma maneira que não parecia pretensiosa. Eu encontrei vários conjuntos que eu gostava, e o Tim fez check in periodicamente para ver se tínhamos dúvidas. Quando finalmente escolhi um conjunto, o Tim ajudou-nos a fazer o check out. No geral foi uma grande experiência, e estou contente com o preço que recebi e com a qualidade do produto.

A forma como um negócio lida com um erro revela mais sobre a sua integridade do que qualquer outra coisa. Originalmente, eu dei uma revisão de uma estrela ao Out of the Attic Antique Mall. Uma semana atrás, eu liguei antes para perguntar sobre um item postado na internet. Eu disse ao Andy, o funcionário da loja que atendeu o telefone, que eu queria o item. Mesmo depois de informar ao Andy que eu iria sair depois do trabalho e que estava a mais de duas horas de distância para pegar o item...eles fecharam a loja mais cedo. Eu cheguei 20 minutos antes da hora de fechar. Para desperdiçar seis horas de viagem e volta, um completo desperdício de gasolina e pedágios, especialmente depois de ligar especificamente antes, foi extremamente perturbador e desanimador. Ele foi genuíno e sincero. Ele não ofereceu desculpas ou desculpas; embora, ele tenha atribuído a falta de comunicação como o problema. Além disso, ele ofereceu um crédito de loja mais do que razoável para compensar o inconveniente que eu experimentei. No final, eu decidi aceitar a oferta dos proprietários. Viajei mais cinco horas (partindo mais cedo desta vez, por precaução) e estou contente por o ter feito. Não só fiquei muito satisfeito com o artigo que comprei, a loja estava encantadora e cheia de artigos interessantes.