Fiz compras na tua loja em três ocasiões diferentes. A loja é muito bem organizada, limpa, bem iluminada e os stands individuais dos vendedores são, na sua maioria, muito bem conservados e fáceis de ler. Além disso, os preços são muito razoáveis. Eu sempre encontro muitos tesouros para levar para casa. Infelizmente, eu não posso dizer muito bem sobre o pessoal. A minha filha e eu estivemos lá na Sexta-feira Negra. Precisávamos de ajuda algumas vezes para tirar os objectos dos armários fechados. Os dois senhores que nos ajudaram foram muito amigáveis e brincaram connosco, mas a senhora mais velha que nos ajudou foi muito rude e cortês. Eu simplesmente mencionei que um item que eu pedi para ela sair tinha uma caixa que acompanhava; a resposta dela foi, eu sei! Minha filha e eu nos olhamos; não podíamos acreditar no seu tom condescendente e rude. Esta atitude não era nada comparada à atitude da mulher mais velha com cabelos curtos e grisalhos atrás do balcão (daqui para frente, vou me referir a ela como Bertha). O especial daquele fim de semana era para cada 50 dólares gastos, a cliente recebia um desconto de 5 dólares. Perfeito. Quando chegou a nossa vez de sair, a Bertha era a nossa caixa. Ela disse-nos que o nosso total era $196. Perguntei se isso era antes do imposto. A resposta dela foi: "Sim. Então perguntei: "Então, se comprarmos algo por quatro ou mais dólares, recebemos mais $5 de desconto? A Bertha respondeu com, $5. (Não faço ideia porque ela disse isso, não fazia sentido.) Olhei para ela e repeti: "Os $196 ANTES do IMPOSTO? Se assim for, podemos comprar algo para empurrar esse total para além dos $200, vamos ter um desconto adicional de $5. Certo? Bertha suspirou fortemente, rolou os olhos, e disse, sem querer, Sim. Eu respondi com, OK, isso é o que faz bem. Bem, volto já. Bertha então YELLED por cima do ombro para os outros trabalhadores, Pára de embrulhar a encomenda Blue 8. Põe tudo isso de volta na prateleira, ainda não acabaram as compras. Ficámos envergonhados e sentimos seriamente que estávamos a impor-nos aos trabalhadores por querermos comprar mais! Que loucura! Isso não pára por aí. Encontramos um item adicional de $10, trouxemos para a frente, só para ficar no balcão diretamente na frente da Bertha enquanto ela conversava com outra mulher mais velha da caixa por cerca de 3-4 minutos! Estávamos à vista de todos e as duas mulheres agiram como se estivéssemos invisíveis! Foi tão desconfortável e inacreditável! Honestamente, sentimo-nos como se estivéssemos a ser filmados para um episódio de Candid Camera! Finalmente, Bertha nos deu um olhar lateral, saiu de trás da caixa registradora para deixar a outra mulher assumir o controle, mas, é claro, ela ainda estava lá assistindo a transação. A caixa tocou nosso pedido incluindo o item adicional de $10, e disse que nossa conta final antes de impostos e o desconto especial era de $182. Eu falei e disse que há 5 minutos atrás, antes de adicionarmos um item de $10, era $196. Eu então apontei para Bertha e disse que foi ela quem nos disse isso. Bertha, mais uma vez, nos deu um olhar lateral, rolou os olhos, deu um bufo audível, e foi embora sem confirmar o que ela nos disse. Neste momento, nós só queríamos ir embora. Apeteceu-nos mesmo dizer-lhes para esquecerem tudo; as atitudes condescendentes eram demasiado para serem tomadas! Não o fizemos porque encontramos coisas tão bonitas que realmente queríamos levar para casa. Eu poderia ter escrito um cenário semelhante sobre a última vez que estive na sua loja (porque eu tinha que lidar com a agonia da Bertha naquela época, também), mas decidi não o fazer. Pensei que talvez os Brass Armadillos fossem parecidos com a Wal-Marts, na medida em que os clientes conseguem grandes pechinchas, mas têm de suportar funcionários rabugentos, mal-educados e desrespeitosos. Eu tinha os olhos abertos quando visitei a Brass Armadillo no KC. Que lufada de ar fresco! Aqueles empregados e vendedores eram na verdade extremamente agradáveis! Porque é que os seus empregados (ou pelo menos alguns que mencionei) não podem pelo menos agir de forma civilizada para com os clientes. Provavelmente estaremos de volta, mas não queremos ter nada a ver com a Bertha!

No Verão a minha vendedora foi maravilhosa e ajudou-me muito na compra inicial. Por duas vezes não entreguei 3 peças, como prometido. Tirei do trabalho as duas vezes para estar aqui e nem mesmo um telefonema para me dizer que não vou poder fazer. Tive de telefonar para saber como estava. Espero não ter que fazer o primeiro pagamento antes de receber todos os meus móveis.