1. No ano passado, esta loja vendeu-me uma sensação de papelão sujo depois de um mês de sofá. Porque era em dinheiro, eles não o trocavam ou devolviam. 2. Eu vim na mesma para dar outra oportunidade. (Tento manter este breve mas vale a pena um livro sobre como não tratar os clientes em 2 dias). Sexta-feira à noite eles estavam recebendo uma remessa durante o horário comercial. Levou 4+ funcionários para discutir sobre o conteúdo enquanto esperávamos por ajuda.3 Após 45 minutos de interrupções com o pessoal de entrega falando com a vendedora enquanto ela supostamente estava ajudando os clientes, nós escolhemos nossos itens com relutância.4. Eu lhe digo sobre o que a discussão foi. Um vendedor que não estava lá para recolher a sua parte pessoal do carregamento da loja carregou peças extra no camião. Havia apprx 15 peças quando a loja só encomendou 9. Eles não tinham onde colocá-lo e os colchões estavam TODOS SOBRE a loja. Então ela finalmente lhes disse para colocarem as coisas das pessoas de volta no caminhão e enviarem para Archdale, para onde o caminhão estava indo. Disseram que ele encomendava sempre os seus artigos pessoais desta maneira. Eu até tive tempo enquanto a novela se desdobrava para perguntar se era este o proprietário a encomendar artigos pessoais? Eles disseram que não. Enquanto esperávamos, comecei a falar com o meu filho sobre o nosso menu de Acção de Graças. Por que não? 5. Enquanto isso, na frente do meu filho, há maldições, interrupções constantes, tagarelice lateral e fumaça de cigarro entrando pela porta dos fundos. DIVERTIDO, certo? Já mencionei o sofá cinzento imundo coberto de pêlos, que o Burt tentou vender-nos? Ele desencadeou as nossas alergias, mas eles disseram que estava champô.6. Escolhemos novos reclináveis e depois a vendedora diz para voltarmos amanhã. As tarifas semanais serão metade do preço. Ela disse para virmos às 830, primeiro a chegar, primeiro a servir para entrega grátis.7. Estou lá às 8:45. Ainda não está lá, mas mencionei a brincar, que o lugar parece óptimo comparado com a noite passada. Ninguém falou dos dois associados masculinos que já lá estavam. Menciono o que eu estava lá para ir buscar. O gerente, diz que eu tenho que pedir tudo. Eu mencionei-lhe que ela disse que só uma reclinável vem de outra loja. A outra está aqui no chão. Burt, o gerente disse que eu não sei do que estás a falar, espera por ela. Ninguém fala. Os empregados entram a resmungar e a praguejar uns aos outros, mas ninguém me pergunta se fui ajudado. Nem um bom dia acena com a cabeça.8 Ela chega depois das 9 da manhã com a touca de cabelo posta. Eu falei para ela só para o caso de ela ter esquecido, mas ela sabia disso. Ela sentou-se no balcão, falou com seus colegas de trabalho, atendeu o telefone celular e colocou espuma de cabelo no cabelo enquanto eu esperava no balcão com ela. Depois responde ao computador que o cabelo dela ainda se parece com Sh**.9. Ela pega meu aplicativo e diz que será 3 vezes o que as etiquetas de preço disseram depois da venda pela metade. Eu perguntei porquê. Ela explicou que eu disse a vários associados que eu ia levar os itens de volta depois do Dia de Ação de Graças. Eu disse que sim se eles são de má qualidade como o último conjunto de sofá/loveseat que eu comprei de todos vocês. Ela disse que é um aluguer temporário que requer um mês de depósito. Eu perguntei pelo gerente.10. Um homem que estava parado em um computador desde que cheguei (que ouviu/serrou EVERTHING) veio e reiterou a política da loja. Eu pedi para ver um contrato. Ele disse que eu ainda não paguei. Eu disse que estou tentando ser um consumidor informado. Quem paga então lê um contrato? Ele disse que não estou a tentar ser duro, mas que estás a tentar obter algo em troca de nada. Tens de cobrir os custos de os meus homens irem lá fora. Eu disse que diz entrega grátis lá em cima na parede. Ele foi-se embora.11. Eu finalmente saí depois que ele fez uma cena na frente de clientes que acabaram de entrar.12. Eu liguei para a loja de cooperação. O cara fingiu ser um gerente, mas quando percebeu que eu não viria até Greensboro para gastar dinheiro na loja dele, ele nunca ligou de volta com uma resolução.13 Assim, estou detalhando isso aqui porque ninguém deveria ser tratado assim. Quaisquer que sejam as políticas ou mudanças devem ser explicadas e revistas naquela noite, não no dia seguinte. Eu não posso inventar isto. Inacreditável.

Comprei recentemente um carro usado da Bradshaw. Notei no dia seguinte que estava a fazer um barulho de moagem. Levei-o de volta ao departamento de serviço na segunda-feira seguinte. Diagnosticaram imediatamente o problema como sendo um mau suporte. Fiquei um pouco irritado por não o terem visto, visto que o departamento de serviço já tinha verificado o carro antes de o colocarem à venda, mas fiquei contente por terem encontrado o problema. Foi-me dito pelo consultor de serviço que o departamento de carros usados estaria a pagar por ele e que eu teria de trazer o carro de volta no dia seguinte. Eu trouxe o carro de volta na quarta-feira para conserto. Fui chamado algumas horas depois, para ser informado que o departamento de carros usados da Bradshaw autorizou que um suporte pós-venda da Advanced Auto Parts fosse colocado no meu carro. Disseram-me que ainda estava a clicar, de modo que eles apenas iam autorizar um suporte original de fábrica, mas que eu teria que trazer o meu carro de volta pela terceira vez. Quem no seu perfeito juízo coloca uma peça de reposição no carro de um cliente, e nem sequer lhes diz. Também me disseram que era a autorização do departamento de carros usados, mas que na verdade era a autorização do departamento de serviços. Também não me foi oferecido transporte até que eu realmente mencionei o assunto. Eles não tinham nenhum empréstimo disponível durante os três dias, e só me pediram desculpas pelo inconveniente. O gerente do carro usado, Mark, ofereceu uma solução, mas foi mais fácil pegar meu carro e trazê-lo de volta pela terceira vez. Disseram-me que o meu carro estava alinhado e os pneus equilibrados antes de ser colocado à venda, mas ele ainda puxa para a esquerda e o volante vibra à velocidade da auto-estrada. Digo tudo isto para dizer que não vou voltar e que vou levar o meu negócio para outro lado. Este é suposto ser um concessionário de serviços de luxo, mas eu tive melhores técnicos e trabalho feito na Pep Boys. Estou sendo generoso com duas estrelas por causa do meu conselheiro de serviço. Ele fez um excelente trabalho e tudo o que aconteceu estava fora do seu controlo.