António Guerreiro: Fui lá duas vezes há pouco tempo e foi-me dado observar que havia muito trabalho para poucos funcionários. Apesar disso fui sempre atendido com simpatia e vontade de resolver. Obrigado.

Teresa Ferreira: Excelente para repor energias. Excelente tratamento. Excelentes instalações. Ficava mais tempo se pudesse.

Erin e Carlos da secção de Estores ajudou-nos no corte das nossas persianas e na encomenda de estores personalizados. Adivinhe, os funcionários das filiais El Monte e Baldwin Park simplesmente desapareceram e nos fizeram esperar mais de 45 minutos enquanto esperávamos por ajuda de alguém para cortar as persianas quando você vê muitos funcionários apenas de pé e fingindo estar ocupados limpando as garrafas no expositor. Carlos levou um minuto para cortar as persianas, por isso eu não entendo porque os caras da filial de El Monte e Baldwin Park demoraram uma eternidade para fazer isso. Basta ir a esta filial em West Covina ou Monrovia, onde o pessoal é útil.

Por onde começar, meu marido e eu fomos até a loja para comprar uma caixa de ferramentas que estava à venda. Ao chegar à loja, demorou 15 minutos para um empregado vir nos ajudar a conversar. Nós devíamos fazer-lhes o que queríamos e eles foram até às traseiras para a ir buscar. Dez minutos depois eles saíram e disseram que sim, mas nós teríamos que pedir na linha para conseguir o preço de venda, e então eles conseguiriam o pedido em 15 minutos. Naquele momento, eles o trariam para fora e o tocariam para nós. Então nós fizemos tudo o que eles disseram. Enquanto esperavam, começaram a fechar a loja, conduzindo todos os cortadores de relva que estavam lá fora e bloqueando todos os caminhos a pé. A loja do buraco cheirava a gasolina e me deixava muito doente. Depois de cerca de 30 minutos eles chegaram para usar e disseram que ainda não tinham recebido a encomenda online, era hora de fechar que teríamos que voltar no dia seguinte. Eles disseram que eu receberia um e-mail quando a encomenda estivesse pronta para ser levantada. Na manhã seguinte, por volta das 9 horas, recebi o e-mail a dizer que a minha encomenda estava pronta para ser levantada. Fui até à loja e mostrei-lhes o e-mail para que o pudessem levantar. Eles foram para as traseiras e cerca de 20 minutos depois saíram e disseram que a minha encomenda não estava lá e que a seguiram e que não entraria durante uma semana. Mostrei-lhes o e-mail e eles disseram-me que não havia nada que eles pudessem fazer e que eu teria de voltar dentro de uma semana. Depois disto e de estar doente durante os próximos três dias devido aos vapores de gás na loja, liguei e cancelei a nossa encomenda e pedi um reembolso. Três semanas depois eu ainda não recebi meu reembolso eu liguei três vezes e me disseram que lá no final já mostrava reembolsado e eles vão enviar as informações para o departamento de processamento de lá e eu vou aqui a partir deles em 3-5 dias úteis e depois que eles pesquisam se um reembolso precisa ser feito, então será mais 3-5 dias úteis depois disso antes de obtê-lo. Então agora estamos esperando 3 semanas para um reembolso e agora nos dizem que pode ser mais 1-2 semanas. O serviço que estamos a receber é pouco profissional e inaceitável. Eu tentei várias vezes falar com um gerente na linha de atendimento ao cliente e na loja e ninguém me deixa falar com um gerente. Os funcionários do call center são rudes e pouco profissionais, metade do tempo você não consegue nem entendê-los. Esta é a última vez que vou às compras ou fazer qualquer negócio com a Sears. Há muitas outras grandes lojas lá fora que eu posso fazer compras e vou ter um excelente atendimento ao cliente, um gerente quando necessário, capaz de entender a pessoa com quem estou falando.