Anabela Loureiro: Sempre prontos em ajudar arranjar outras soluções

Paula Palma: Mediadores com um serviço de excelência

Primeiro tentei entrar com o meu e-mail e isso não estava a funcionar. Então decidi simplesmente entrar, porque era mais fácil. Cheguei à porta e fecharam há 10 min. atrás.... Mas o Curbside Pickup está aberto por mais 2 Horas!!! Então de volta para o carro eu vou. Estacionei num sítio, resolvi o problema da minha conta, e esperei por 0 e esperei por 0, a brincar! Eles saíram com o meu pedido em 2 minutos. Os problemas que eu tinha eram meus, a Best Buy fez um óptimo trabalho.

Dois dias depois eu reservei a TV, mas BestBuy.com cancelou o pedido devido a um erro no inventário. Eu liguei para a loja, e verifiquei que a TV ainda estava disponível. O gerente disse que colocaria a TV na parte de trás para eu pegar em outra hora. Ofereci-me para fazer a encomenda por telefone, uma vez que o BestBuy.com não estava a processar a conta correctamente. Eu tinha a certeza de que não era necessário um pagamento por telefone e que podia finalizar o negócio à chegada. Liguei antes da recolha e não consegui ligar a ninguém depois de esperar +15 minutos. Ao chegar, depois de uma longa viagem através de Houston, disseram-me que alguém tinha comprado o produto e que não havia nada que pudesse ser feito.Toda a experiência até este ponto tinha sido ótima, mas devo dizer que o gerente assistente era inútil. Ela não ofereceu nenhuma solução, e só repetia que era uma situação infeliz. Eu entendi que era, mas do ponto de vista do atendimento ao cliente, acredito que mais poderia ter sido feito.