Tenho estado muito satisfeito nos últimos anos com todos os aspectos da Factory Builders Store aqui em Austin. A equipe de serviço, os produtos, o showroom, eu estou sempre impressionado! Adam sempre fez um ótimo trabalho coordenando minha garantia, e não-garantia, compromissos de serviço. E cada vez que ligo para o serviço tem sido rápido, e com uma grande empresa. Não os posso recomendar o suficiente!! Adoro ver todos os novos produtos de vez em quando, o showroom é fantástico!

Sempre que peço informações sobre o meu contrato, recebo uma resposta muito desagradável. Um funcionário que atende os telefonemas é muito pouco amigável e não me ajuda. Muito pouco profissional, ela me pede para entrar e falar pessoalmente. Eu moro pelo menos a uma hora e meia de distância e não posso dirigir até lá toda vez para ter minhas perguntas respondidas.

Absolutamente o pior serviço ao cliente. O meu marido e eu entrámos inicialmente para ver se alguém da Brigada de Nerds conseguia reparar o telefone dele. O cavalheiro disse que precisávamos de uma consulta e marcou uma para nós alguns dias depois, o que foi bom. Quando o meu marido entrou no dia da consulta, o tipo não o tinha para um, apesar de ter sido ele que inicialmente o arranjou. Depois de lidar com essa confusão eles concordaram em pegar o telefone dele e declararam que seria feito mais tarde naquele dia, se não mais tarde do que no dia seguinte, tudo estava bem e eles tinham tudo o que precisavam para continuar com a reparação. 2 dias depois ficamos sabendo que eles não têm as peças necessárias para a reparação e nenhuma idéia de quando ela estaria disponível! Mas eles disseram quando deixamos o telefone que tinham tudo? Muito bem, acho que é a segunda vez que eles fazem a reparação. Agora entendemos que as coisas acontecem, no entanto, quando somos incomodados não devemos ter de lidar com um serviço de atendimento ao cliente rude. A mulher que trabalha na Geek Squad rapidamente nos informou que ela já nos deu atualizações e que basicamente não pode nos ajudar agora. Um serviço muito decepcionante.