Tive uma boa experiência ao encomendar o meu LG W/D online no Home Depot, e embora a entrega não tenha sido óptima, a minha impressão geral foi de que estava muito satisfeita com a experiência. Então quando tive de encomendar estores, virei-me para o meu Home Depot em Lake Worth. Foi aí que as coisas desceram. No início Jessica in Blinds forneceu um excelente serviço ao cliente, e ela colocou minha ordem de venda do dia 4 de julho (30% de desconto) em espera enquanto eu tentava combinar as cores que eu queria. Cheguei um dia depois do trabalho para ver se alguém me podia ajudar com isso, só para descobrir que tinha de desistir de cerca de 2 horas do meu tempo quando não devia demorar mais de 30 minutos. Várias outras vezes eu liguei para a loja pedindo para falar com alguém do departamento de Estores, mas muitas vezes eu era colocado em espera ou saltava no sistema automatizado deles. Pior ainda, eu até fui colocado em espera indefinidamente! Tudo somado, estimo que passei cerca de 2-3 horas ao telefone tentando entrar em contato com o pessoal apropriado para me ajudar, e sempre com pouco tempo. Há cerca de uma semana, eu estava tendo uma experiência semelhante por telefone, e depois de finalmente passar, foi-me dito que os 30% de desconto no meu pedido não seria honrado. Eu estava em descrença, pois estava pronto para finalizar os últimos detalhes para que o meu pedido pudesse ser processado. Todd, um gerente de lá, interveio, mas eu não conseguia perceber o quanto ele estava levando a sério minhas reclamações sobre o atendimento excepcionalmente pobre que eu estava recebendo (com exceção de Jessica e Mary). Finalmente esclarecemos as coisas, mas ninguém deveria ter que passar por esse incômodo quando foi prometido que o pedido estaria pronto para ser feito. Nunca. Eu provavelmente economizei algum dinheiro passando pelo Home Depot, mas honestamente, eu não sei se valeu a pena quando considero quanto tempo eu gastei.

Não tenho nenhum problema com a forma como a Best Buy, como entidade privada, quer gerir o seu serviço ao cliente. Eles têm o direito de gerir o seu fluxo de clientes da forma que acharem melhor. O meu problema é com a entrega pelos funcionários e informar os clientes sobre como os clientes devem obter assistência. Há um funcionário, literalmente, trabalhando ao meu lado na área que estou procurando. Eu não consegui encontrar o que precisava e educadamente perguntei à associada se ela poderia indicar um adaptador em particular. Sua citação, se você quiser ajuda para colocar seu nome na fila e alguém vai chegar até você quando puder. Depois, ela foi tratar dos seus assuntos. Não houve nenhum pedido de desculpas nem nada que me dissesse qual é o processo com QUALQUER tipo de cortesia. Mencionei-o ao gerente e disseram-me que é assim que as coisas são. Nada de perguntas sobre o que eu precisava, nada de desculpas e deixa-me mostrar-te como isto funciona, nada. A gerência agiu como se eles pudessem se importar menos se eu estivesse disposto a gastar dinheiro na loja deles. Fui até Staples e tive 3 associados que se ofereceram para ajudar assim que entrei e até me ofereceram para encomendar qualquer coisa que eles não tivessem online. Eu entrei e saí em menos de 5 minutos. O meu conselho: vá ao Staples.